Ubicación: Barcelona o Madrid (modelo híbrido)
Modalidad: 3 días remoto / 2 presencial
Departamento: Tecnología – Voz
¿Qué buscamos?
Buscamos un/a Ingeniero/a de Voz para incorporarse a un equipo técnico especializado en entornos críticos de comunicaciones. La persona se centrará en la gestión, soporte y evolución de plataformas VoIP y Contact Center, participando activamente en proyectos de mejora y optimización.
Responsabilidades
- Soporte técnico de nivel 2 en entornos de Voz (VoIP, UCC, SBCs y Contact Center)
- Implantación, configuración y evolución de plataformas de comunicaciones
- Gestión de cambios y mantenimiento de sistemas críticos garantizando la continuidad del servicio
- Análisis de rendimiento y optimización de infraestructuras de voz
- Automatización e integración de sistemas mediante APIs o scripting
- Análisis de incidencias complejas (RCA) y coordinación con fabricantes
- Documentación técnica y mejora continua de procesos
¿Qué ofrecemos?
- Proyecto estable en entorno tecnológico avanzado
- Modelo híbrido adaptable (3 dias home office, 2 oficina)
- Trabajo en entornos críticos con tecnología puntera
- Desarrollo profesional en un equipo especializado
- Seguro médico
- Formaciones gratuitas en nuestro centro de formación
Requisitos mínimos
- +3 años de experiencia en entornos de Voz/VoIP
- Conocimientos sólidos en protocolos SIP, RTP y WebRTC
- Experiencia con soluciones de voz (al menos algunas de las siguientes):
- Avaya, Cisco, Oracle, Ribbon, Microsoft
- Plataformas de Contact Center (Nice, Presence, etc.)
- Experiencia en SBCs y entornos de comunicaciones unificadas
- Experiencia trabajando con APIs o automatización
- Familiaridad con entornos ITIL
Formación e idiomas
- Formación técnica (Ingeniería o CFGS)
- Inglés nivel B2/C1
- Español y/o catalán
Valorable
- Experiencia en CCaaS (Genesys, Talkdesk, Nice)
- Microsoft Teams Phone System
- Certificaciones en tecnologías de voz (Avaya, Cisco, Oracle, Microsoft)
- Experiencia en herramientas de gestión de dispositivos de videoconferencia