Oferta de Empleo: Expert Helpdesk con Inglés (Híbrido – Barcelona) | Salario hasta 42/43K
Empresa:
KRELL CONSULTING
Ubicación:
Barcelona (modalidad híbrida – 2 días en oficina cliente)
Salario:
Hasta
42.000 – € bruto anual
Experiencia:
Mínimo 6 años en Help Desk / Soporte técnico
Descripción del puesto:
En
KRELL CONSULTING
buscamos un
Expert Helpdesk con nivel de inglés fluido (B2 o superior)
para incorporarse a un equipo de soporte técnico en cliente internacional.
La persona seleccionada será responsable de la gestión integral de incidencias, comunicación directa con el cliente y coordinación con los equipos de desarrollo, asegurando la calidad del servicio y cumplimiento de KPIs.
Responsabilidades:
* Atención y gestión avanzada de incidencias en entorno
Help Desk
.
* Comunicación fluida con cliente y coordinación con los equipos de desarrollo.
* Monitorización y análisis de la herramienta de ticketing.
* Detección proactiva de problemas potenciales del sistema.
* Gestión de peticiones y seguimiento de
KPIs
.
* Análisis y consumo de
Rest APIs
.
* Documentación y gestión de conocimiento en
Jira
y
Confluence
.
* Colaboración en iniciativas relacionadas con
GenAI (Inteligencia Artificial Generativa)
.
Requisitos:
* Experiencia mínima de
6 años
en puestos de
Help Desk / Soporte técnico
.
* Conocimientos sólidos en
Jira
,
Confluence
y herramientas de ticketing.
* Experiencia en
gestión de incidencias
,
Rest API analysis
y
monitorización de sistemas
.
* Valorable experiencia o interés en proyectos de
GenAI
.
* Inglés fluido (B2 o superior)
, imprescindible para la comunicación con cliente y equipo.
* Disponibilidad para trabajar en formato
híbrido
(2 días presenciales/semana en las oficinas del cliente en
Barcelona
).
Ofrecemos:
* Proyecto estable en entorno internacional.
* Modalidad de trabajo
híbrida
(Barcelona).
* Salario competitivo:
hasta – € brutos anuales
.
* Entorno tecnológico avanzado y equipo multidisciplinar.
Si estás interesado/a, envía tu CV actualizado a
, indicando en el asunto:
Ref: Expert Helpdesk con Inglés – Barcelona