Responsabilidades
El día a día incluye:
* Brindar soporte de nivel 2 y 3 para las aplicaciones internas de compras (procurement) de la compañía.
* Administrar quejas y gestionar el escalado de problemas del servicio, trabajando directamente con los diferentes interesados (stakeholders) para resolverlos.
* Analizar el rendimiento de las herramientas y realizar recomendaciones estratégicas para optimizar tanto los procesos como las aplicaciones.
* Crear, actualizar y mantener la documentación técnica de soporte y los manuales de las aplicaciones de la empresa.
Requisitos
* Entre 1 y 3 años de experiencia demostrable en soporte técnico de TI o soporte de aplicaciones empresariales.
* Experiencia previa en la resolución de incidencias en niveles de soporte 2/3.
* Familiaridad con los conceptos y metodologías de ITIL, DevOps o metodologías ágiles (Agile).
* Conocimiento práctico y familiaridad con herramientas de CRM o ticketing, específicamente ServiceNow (Snow) o el ecosistema de Atlassian (como Jira).
* Dominio fluido del idioma inglés (imprescindible para la interacción con stakeholders y doc).
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