Empresas: Meliá Hotels International
Garantizar una experiencia excepcional, personalizada y memorable a cada huésped, actuando como principal punto de contacto antes, durante y después de su estancia, en línea con los estándares de lujo, elegancia y excelencia en el servicio de Gran Meliá.
Misión principal
* Anticipar y atender las necesidades de los huéspedes, ofreciendo un servicio proactivo, cercano y altamente personalizado.
* Gestionar la relación con el huésped durante toda su experiencia: pre-llegada, estancia y post-estancia.
* Coordinar solicitudes especiales (amenities, preferencias, celebraciones, servicios VIP, experiencias locales, etc.).
* Dar soporte al proceso de check-in y check-out, asegurando fluidez y excelencia en el servicio.
* Mantener una comunicación constante y eficaz con los departamentos operativos (Front Desk, Housekeeping, F&B, Guest Experience, Concierge, etc.).
* Gestionar y resolver incidencias, quejas o comentarios de huéspedes de forma empática, profesional y orientada a la satisfacción.
* Actualizar y registrar información relevante del huésped en los sistemas internos (preferencias, historial, perfil de cliente).
* Promover los servicios del hotel y experiencias exclusivas de la marca Gran Meliá.
* Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, imagen y protocolo de la marca.
* Colaborar en el seguimiento de la satisfacción del cliente y en la mejora continua de la experiencia del huésped.
Qué buscamos en ti?
Formación y Experiencia
* Formación en Turismo, Hostelería, Relaciones Públicas o similar.
* Experiencia previa en Front Office, Guest Relations o Guest Experience, preferentemente en hoteles de lujo 5*.
* Conocimiento del segmento premium y del servicio personalizado.
Idiomas
* Español e inglés nivel alto (imprescindible).
* Se valorarán otros idiomas (francés, alemán, italiano, etc.).
Competencias y Habilidades
* Clara orientación al cliente y excelencia en el servicio.
* Alta capacidad de comunicación y trato interpersonal.
* Empatía, discreción y atención al detalle.
* Proactividad y capacidad de anticipación.
* Organización y habilidad para trabajar bajo presión.
* Resolución de problemas y toma de decisiones.
* Imagen profesional acorde a los estándares de la marca.
Qué te ofrecemos?
* Integración en una marca líder en el sector del lujo y la hospitalidad.
* Entorno de trabajo dinámico, profesional y orientado a la excelencia.
* Oportunidades de desarrollo y crecimiento dentro de Meliá Hotels International.
* Formación continua en estándares de servicio y experiencia de cliente.
* Beneficios asociados al programa de empleados Meliá.
Requisitos :