Desde Villarroel & Hunter, colaboramos con una empresa
líder del sector servicios
en la búsqueda de un/a
Director/a de Operaciones, responsable global de las plataformas de atención al cliente.
Cómo Director/a de Operaciones serás responsable de garantizar el cumplimiento de los compromisos con Grandes Cuentas, asegurar operaciones eficientes y alinear la actividad operativa con la estrategia de la compañía.
Otras
responsabilidades
clave de la posición son:
Miembro del Comité de Dirección. Implantar y mantener procedimientos operativos eficaces; supervisar y optimizar métodos de trabajo. Definir KPIs y velar por su cumplimiento en todas las áreas bajo responsabilidad. Analizar y rediseñar modelos operativos para mejorar eficiencia y toma de decisiones. Supervisar la calidad del servicio y poner en marcha medidas correctoras. Garantizar la correcta ejecución de los acuerdos y compromisos con clientes. Impulsar iniciativas de mejora continua orientadas a la eficiencia y a la experiencia del cliente. Gestionar el presupuesto de la división, incluyendo forecast, control de costes y análisis financiero. Liderar equipos multidisciplinares, promoviendo la cultura corporativa y el desarrollo profesional. Implementar planes de contingencia y gestión de riesgos que aseguren la continuidad del servicio.
¿Qué buscamos? Formación y conocimientos - Titulación universitaria en ADE, Ingeniería, Economía o similar. - Valorable: MBA, Máster en Operaciones, certificaciones Lean / Six Sigma. - Sólida experiencia en posiciones con responsabilidad operativa en sectores de servicios o empresas BPO (contact centers, call centers, facility management, banca…). - Experiencia liderando equipos multidisciplinares y coordinando áreas transversales. - Amplio bagaje en diseño e implementación de procesos orientados a eficiencia y calidad, análisis de KPIs y decisiones estratégicas basadas en datos. - Experiencia sólida en gestión presupuestaria y control de costes.