En Alten Spain tenemos evidente que el éxito de nuestros proyectos se debe a las personas que forman nuestro equipo. Por eso, si tienes experiencia gestionando proyectos IT/Telco y operaciones de Call Center, nos comprometemos a impulsar tu talento, acompañarte en tu crecimiento y ofrecerte un ambiente donde puedas desarrollar tu potencial.
¿Quieres construir hoy el mundo de mañana? ¡Sigue leyendo!
¿Qué buscamos?
• Más de 6 años de experiencia en gestión de proyectos IT/Telco y operaciones.
• Experiencia sólida en entornos de Call Center y Banca Online.
• Conocimientos en plataformas de voz y contact center (CTI Altitude, Voice Technology).
• Experiencia coordinando equipos internacionales y gestionando SLA/KPI.
• Manejo de herramientas de soporte: JIRA, Remedy, Zendesk.
• Conocimientos en ERP y herramientas de productividad (Microsoft Office avanzado).
• Certificaciones o experiencia en metodologías Ágiles (Scrum, Agile PM).
• Nivel de inglés B2.
¿Cuáles serán tus funciones?
• Dirigir y coordinar proyectos de Voice Technology asegurando una integración óptima.
• Definir SOWs, planes de entrega E2E y cronogramas.
• Gestionar riesgos, dependencias, SLA y métricas operativas.
• Coordinar con áreas técnicas, negocio y equipos operativos.
• Monitorizar y reportar avances, riesgos y KPIs a dirección.
• Elaborar documentación de procesos, flujos y mejoras.
• Impulsar iniciativas de optimización en operaciones de voz y contact center.
¿Qué podemos ofrecerte?
• Formar parte de una compañía internacional líder en ingeniería y tecnología.
• Integración en un equipo altamente cualificado, innovador y colaborativo.
• Formación especializada y desarrollo profesional continuo.
• Incentivos sociales y plan de compensación flexible.
• Retribución competitiva acorde a tu experiencia.
• Modalidad mixta: 1 día presencial a la semana en Madrid
Si crees que eres talento, ¡apúntate!