Resumen del puesto
Estamos buscando un/a Administrativo/a Logístico en Tarragona. Este perfil debe ser proactivo y orientado al cliente, ya que será la primera línea de contacto para nuestros clientes, garantizando una experiencia excepcional desde la consulta inicial hasta la postventa y contribuyendo a la mejora continua de los procesos del departamento POA (Piloto Operacional de Aplicativos).
Responsabilidades
* Gestionar y resolver consultas de clientes a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat en vivo) de manera eficiente y profesional.
* Monitorizar la información recibida y emitida vía EDI y resolver incidencias de clientes a través de diversos canales.
* Proporcionar información detallada sobre vehículos nuevos, características, opciones de financiación, procesos de compra y servicios postventa.
* Registrar y documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM, asegurando la precisión y actualización de la información.
* Contribuir a la mejora continua de los procesos del departamento de Customer Care y POA, proponiendo soluciones y mejores prácticas.
* Participar en programas de formación y desarrollo para mantenerse actualizado sobre los productos, servicios y políticas de la empresa.
Requisitos
* Grado Medio/Superior/FP/Grado o Diplomatura.
* 2‑3 años de experiencia demostrable en un rol de POA o roles similares.
* Idiomas: Inglés B2/C1 (participación en reuniones con clientes y formaciones en inglés).
Conocimientos Técnicos (Hard Skills)
* Dominio de Sistemas CRM (ej. Salesforce, SAP u otros similares) para registro y seguimiento.
* Gestión y monitorización de EDI para resolver incidencias del flujo de información logística.
* Ofimática avanzada (Excel, con análisis y manejo de macros).
* Conocimiento profundo de producto (vehículos, financiación, postventa).
* Conocimiento necesario de logística: análisis de la información recibida vía EDI, gestión logística, control de entradas, salidas y stock, experiencia con herramientas de Contact Center para gestión omnicanal.
Competencias Clave (Soft Skills)
* Comunicación excepcional (claridad, profesionalismo, asertividad).
* Orientación al cliente y empatía.
* Capacidad de resolución de problemas (incidencias EDI, quejas).
* Proactividad e iniciativa para la mejora de procesos.
* Gestión del tiempo y priorización de tareas críticas.
Beneficios
* Oportunidad de formar parte de una empresa líder en la distribución de vehículos nuevos.
* Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
* Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento.
* Estabilidad.
CEVA Iberia se compromete a atraer, adquirir y retener a los mejores candidatos posibles de una manera equitativa e inclusiva que sea consistente con la legislación laboral y las mejores prácticas.
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