País
- España
- Provincia
- Valencia / València - Valencia
- Fecha límite Inscripción
- 22/07/2025
- Categoría
- Atención Directa
**Información de la ONG**
VALGRAI
**Objetivo**:
ATENCIÓN AL ESTUDIANTE / HELP DESK (DIGITAL-IA)
València - Modelo híbrido (presencial 70 % | teletrabajo 30 %) - Jornada completa - Contrato hasta 30 jun 2026
Misión
Ser la voz cercana que acompaña a las 17 000 personas que se formarán con Digital-IA. Resolverás sus dudas administrativas y técnicas para que la experiência de aprendizaje sea fluida y motivadora.
Funciones clave
Captación de estudiantes
Información a personas interesadas en las formaciones ofertadas y promover su matriculación.
Soporte omnicanal
Matriculación & accesos
Guiar al alumnado en la inscripción, validar documentación y dar soporte en OpenLMS (reseteo de contraseñas, compatibilidad de navegadores).
Seguimiento proactivo
Detectar tempranamente riesgo de abandono; realizar llamadas de acompañamiento y derivar a tutores/as.
Escalado técnico
Clasificar incidencias N1 y coordinar con el equipo IT las de N2; asegurar el follow-up.
Conocimiento & calidad
Mantener la base de conocimiento (FAQ) y elaborar informes semanales de volumen, tiempos de resolución y satisfacción.
Soporte a eventos
Asistir en webinars de bienvenida, recordatorios de sesiones presenciales y gestión de listas de asistencia.
**Requisitos**:
Ciclo Formativo de Grado Medio/Superior o Bachillerato;
Experiência 2 años en atención al cliente o help desk.
Alfabetización digital alta y dominio de herramientas de ticketing y CRM.
Destacado comunicación oral y escrita en castellano y valencià (mín. B2);
Empatía, paciencia, orientación al cliente y a la resolución de problemas.
Se valorará
Experiência en sector educativo o proyectos sociales.
Qué ofrecemos
Salario fijo + variable.
Portátil, móvil corporativo y plan de formación en atención al estudiante y herramientas IA.
Proyecto con impacto social real y equipo multidisciplinar inclusivo.
Flexibilidad horaria y hasta un 30 % de teletrabajo.
**Perfil**:
Ciclo Formativo de Grado Medio/Superior o Bachillerato;
Experiência 2 años en atención al cliente o help desk.
Alfabetización digital alta y dominio de herramientas de ticketing y CRM.
Excelente comunicación oral y escrita en castellano y valencià (mín. B2);
Empatía, paciencia, orientación al cliente y a la resolución de problemas.
**Competencias**:
Analizar y resolver problemas, Capacidad de aprendizaje, Capacidad para liderar iniciativas, Organización y planificación, Comunicación interpersonal, Trabajo en equipo
- **Nível**:
Empleado
- **Tipo de contrato**:
Jornada completa
- **Duración**:
Indefinido
- **Salario**:
Entre 18.001 y 24.000 € bruto/anual
- **Estudios mínimos**:
Ciclo Formativo Superior
- **Experiência mínima**:
Al menos 2 años
- **Fecha de inicio**:
01/09/2025
- **Nº de vacantes**:
1