PUIG está buscando Beauty Advisor para nuestras marcas Niche (Byredo, Penhalligons y L'Artisan Parfumeur), reportando al Regional Sell Through Manager. El / la Beauty Advisor es un embajador / a clave de la marca ante el cliente. Es un profesional de las ventas en el sector de las fragancias / belleza / lujo y asegura su profesionalidad al servicio de la imagen corporativa y de la satisfacción y fidelización del cliente. Contribuye activamente a las ventas de la tienda y al logro de los objetivos cuantitativos y cualitativos establecidos, siendo un jugador constante del equipo.
* Se mantiene constantemente actualizado sobre las tendencias del mercado, conoce y monitorea la competencia.
* Gestiona las ventas y optimiza cada paso del proceso de ventas :
o Ha adoptado perfectamente la experiencia del cliente y la ceremonia de venta de las marcas
o Conoce las necesidades del cliente, tanto expresas como ocultas y sitúa al cliente en el centro
o Comprueba los requisitos del cliente mientras se prueba el producto y responde a cualquier solicitud adicional.
o Promueve las ventas cruzadas y las ventas adicionales, está impulsado a superar los objetivos de KPI garantizando la más alta calidad de las ventas y la experiencia del cliente.
o Garantiza la fidelidad del cliente recopilando la información del cliente a través de las herramientas adecuadas.
o Acompaña al cliente hasta la caja, prepara el embalaje y gestiona el pago.
o Agradece al cliente, lo acompaña hasta la salida, se despide y reemplaza el artículo vendido cuando corresponda.
* Participa en reuniones periódicas de tienda y contribuye al plan de acción minorista.
* Captar los datos de los clientes en la herramienta CRM de la empresa con el fin de conectar con el cliente, mantener y desarrollar la relación ofreciendo un trato personalizado.
* Sabe crear y consultar el perfil del cliente, utiliza la herramienta CRM para conectar con los clientes y construir una relación a largo plazo.
* Gestiona la cartera de sus clientes a través de actividades de atención al cliente individuales, ya sea de forma proactiva
* Asegura que el servicio postventa se realiza con el mismo espíritu de la venta, siguiendo los estándares de la empresa en el mantenimiento de la satisfacción y fidelidad del cliente para potenciar la imagen de Marca.
* Atiende las quejas, con el apoyo de un gerente, si es necesario.
* Aprovecha al máximo todos los contactos con los clientes en la Tienda para promocionar tanto la Marca como el Producto.
* Transmite toda la información recopilada sobre los clientes a la dirección.
* Seguimiento de las solicitudes de los clientes.
* Organiza citas para consultas de maquillaje.
* Participa en todas las presentaciones de productos en tienda (de todas las categorías de productos).
* Tiene un conocimiento profundo de todos los productos de la gama de Productos asignados
* Reenvío a la Dirección de las solicitudes y comentarios recibidos de los clientes sobre los distintos productos.
* Asegura la correcta gestión (limpieza, cuidado, reposición, etc.) de los productos en toda la tienda
* Mantiene constantemente la exhibición de los productos en perfectas condiciones según los lineamientos de la empresa y señala las correcciones necesarias para incrementar las ventas.
* Conoce los productos disponibles en stock para maximizar las ventas.
* Recepción de stock y mantenimiento del almacén según estándares en todo momento.
* Participa proactivamente en el proceso de inventario de fin de año, sectorial y rotacional por categoría de producto.
* Mantiene el puesto asignado para evitar robos, cooperando con sus compañeros si necesita abandonarlo.
* Realiza correctamente los conteos cíclicos y señala a su Supervisor las posibles discrepancias.
* Informa oportunamente a su supervisor directo de cualquier pérdida.
Nos encantaría conocerte si tienes
* Le apasiona y ha adquirido una experiencia significativa en una de las principales marcas de fragancias, belleza o lujo.
* Experiencia como especialista en maquillaje es una ventaja.
* Ventas impulsadas con un enfoque centrado en el cliente.
* Excelentes habilidades interpersonales y una buena capacidad de escucha.
* Experiencia en mantener una relación continua con sus clientes.
* Dominio perfecto del inglés
Qué te aportaremos nosotros?
* Una cultura de trabajo emprendedora, creativa y acogedora
* Oportunidades de aprendizaje y desarrollo
* Una empresa internacional con muchas oportunidades de crecimiento profesional
* Un paquete competitivo de compensación y beneficios
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Niche Beauty Advisor • Madrid, Comunidad de Madrid, España
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