Descripción de la empresa
Por qué unirte a nosotros?
* Genera impacto:Desempeña un papel fundamental en la conformación del equipo de Accor en la región del Mediterráneo, y concretamente en Iberia.
* Desarrollo profesional:Accede a oportunidades globales y programas de formación continua.
* Cultura inclusiva:Forma parte de un equipo diverso que valora tus ideas y contribuciones.
* Compensación y beneficios:Salario competitivo y beneficios acordes a la posición, incluyendo bonificaciones.
Tu desarrollo:
Accor te ofrece formación continua en todas las áreas del sector hotelero a lo largo de tu carrera, con infinitas posibilidades de desarrollo profesional en múltiples establecimientos y marcas del grupo.
Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión:
Somos una empresa inclusiva y nuestra ambición es atraer, contratar y promover talento diverso.
Descripción del empleo
Buscamos un Jefe de Recepción dinámico y con experiencia para unirse a nuestro equipo en Santa Coloma de Gramenet, Barcelona.
Responsabilidades Principales
* Realizar sesiones informativas diarias y asegurarse de que toda la información pertinente sea bien recibida por los miembros del equipo.
* Administrar y supervisar todas las tareas de su personal para garantizar que se brinde un servicio de la más alta calidad y se cumplan los estándares del departamento.
* Revisar, analizar y sugerir mejoras en el flujo de trabajo y los estándares en la recepción
* Analice el informe de variación de tarifas para garantizar el control de los ingresos de las habitaciones, aprobar descuentos y reembolsos
* Comunicarse con la Direcciónen todos los asuntos relacionados con los servicios al huésped y las operaciones del hotel.
* Asegure la documentación de todos los problemas relacionados con los huéspedes utilizando el libro de registro
* Firmar los medios y supervisar los procedimientos de entrega de turnos
* Coordinar y comunicarse con otros departamentos del hotel según sea necesario, con respecto a la administración general y los problemas de operaciones
* Proporcionar presencia de administración en todo momento, ayudando con el manejo de las necesidades y quejas de los huéspedes con tacto y eficiencia.
* Inspeccione regularmente la parte delantera y trasera de la casa para verificar la limpieza y el orden.
* Asegúrese de que el personal de primera línea cumpla con las técnicas de marketing y maximice las ventas
* Verifique las instrucciones de facturación, controle el crédito de los huéspedes y actúe ante cualquier discrepancia.
* Garantiza que se cumplan las políticas y procedimientos de seguridad en el hotel.Manejar y gestionar las emergencias del hotel.
Requisitos
* Experiencia comprobada en la industria hotelera, en un puesto similar.
* Fuerte orientación al cliente, compromiso y alto nivel de inteligencia emocional.
* Habilidades sólidas de gestión para alinear al equipo en torno a objetivos comunes, con enfoque en calidad y metas financieras.
* Dominio del español y del inglés; otros idiomas serán considerados un plus.
* Excelentes capacidades de resolución de problemas y conflicto.
* Adaptabilidad y capacidad para prosperar en un entorno dinámico y de ritmo rápido.
* Solida capacidad interpersonal, de resolución de problemas,y capacidad para liderar con el ejemplo.
Información adicional
* Formar parte de una cadena Internacional.
* Oportunidades de formación y desarrollo profesional.
* Bonus potencial sobre el salario bruto anual
* Atractivos descuentos en nuestros hoteles
* Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión: Somos una empresa inclusiva y nuestra ambición es atraer, contratar y promover talento diverso.
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