Coordinador/a Helpdesk (Presencial Mataró)
Coordinador/a Helpdesk (Presencial Mataró)
Somos una multinacional europea creada en 1997 con presencia en España desde hace más de 20 años, cotizamos en bolsa con el índice (EURONEXT: AUB), nuestra sede central en Paris, y presencia en Francia, Luxemburgo, Reino Unido, Bélgica, Italia, México, Portugal y España. Contamos con un equipo humano de más de 7.500 personas de las cuales, más de 2.500, desarrollan su trabajo en la Península Ibérica. Líderes en innovación y digitalización, acompañando a nuestros clientes en su transformación digital.
Responsabilidades del puesto
* Supervisar y coordinar el trabajo diario del equipo de soporte técnico, asegurando la correcta asignación y resolución de tickets de incidencias y solicitudes de usuarios.
* Gestionar el flujo de trabajo y la calidad del servicio, monitorizando los tiempos de respuesta y solución, y garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
* Proporcionar formación y soporte al equipo, resolviendo dudas técnicas y asegurando que los agentes dispongan de los conocimientos necesarios para atender incidencias de sistemas Windows 10/11 y Windows Server 2012/2016/2019.
* Realizar seguimiento y análisis de los indicadores clave de rendimiento (KPIs) del helpdesk, elaborando informes periódicos sobre la productividad y la satisfacción de los usuarios.
* Desarrollar y documentar procedimientos y buenas prácticas para la gestión de incidencias, escalados y mantenimiento preventivo.
* Gestionar inventario y recursos de hardware y software relacionados con el puesto de usuario y la infraestructura básica.
* Colaborar con otros departamentos de IT para coordinar tareas de mantenimiento, despliegue de sistemas y resolución de incidencias complejas.
* Participar en la selección y capacitación de nuevos miembros del equipo de helpdesk.
* Asegurar la correcta configuración y mantenimiento de los sistemas operativos Windows y servidores, así como de la infraestructura de red local y TCP/IP, en coordinación con los técnicos especializados.
* Supervisar y dar soporte básico en sistemas Linux, telefonía VoIP (Cisco y Asterisk), electrónica de red Cisco y cableado estructurado, coordinando con especialistas cuando sea necesario
* Experiencia con sistemas operativos Windows 10/11 y Windows 2012/2016/2019 Server.
* Conocimientos básicos de redes locales y TCP/IP
* Nociones básicas de sistemas Linux, VoIPCisco y Asterisk, electrónica Cisco y cableado
* Permiso de conducir B1.
* Idioma catalán hablado y escrito con fluidez y corrección.
* Estudios mínimos: Estudios finalizados acreditables en formación profesional grado medio en el ámbito de las TIC o titulación equivalente o superior.
Modalidad: 100% Presencial en Mataró (Barcelona)
Contratación con nosotros, con contrato indefinido que se puede percibir en 12 o 14 pagas según la preferencia con convenio de consultoría.
Corporate benefits (Plataforma de descuentos)
Beneficios sociales: Formación a tu medida: Ofrecemos plan de formación continua en últimas tecnologías y "Soft Skills", así como clases de inglés. Plan de retribución flexible (seguro médico opcional (48 euros/mes), psicólogo gratuito, ticket restaurante y guardería).
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Automotive Hotline Technician (m/f/d) / Soporte tecnico remoto de automoción
TECHNICAL SUPPORT & TRAINING (EQUIPAMIENTOS HVAC)
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