Funciones principales:
Gestión Operativa y Atención al Cliente
Actuar como embajadora reflejando valores, cultura, estándares de lujo y confidencialidad de los Hoteles El Lodge & Maribel.
Supervisar la operativa diaria de la Recepción de Spa & Wellness de los diferentes turnos para garantizar el buen servicio.
Garantizar una atención al cliente destacado, personalizada y productivo, tanto presencial como telefónica y por correo electrónico.
Resolver quejas, incidencias y emergencias, tomando decisiones operativas cuando sea necesario.
Asegurar tiempos de respuesta ágiles en los tiempos establecidos.
Gestión de Equipo
Supervisar y apoyar al equipo de Spa y Wellness.
Apoyar en organización de turnos, tareas administrativas y comunicación interna.
Gestión de Reservas y Sistemas
Controlar y supervisar agendas y sistemas de reservas.
Garantizar la correcta actualización, facturación, cierres de caja y cumplimiento de tarifas y protocolos.
Solucionar incidencias relacionadas con sistemas de reservas.
Coordinación y Comunicación Interna
Mantener una comunicación fluida con otros departamentos y Dirección.
Compartir información relevante de clientes alojados.
Detectar y comunicar oportunidades de mejora operativa y de servicio.
Control de Estándares y Calidad
Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad y protocolos internos.
Garantizar el orden, limpieza, imagen de la recepción y disponibilidad de material.
Notificar desperfectos e incidencias en instalaciones.
Ventas y Optimización de Ingresos
Aplicar técnicas de upselling y cross-selling.
Conocer y apoyar los objetivos de marketing, acuerdos comerciales y programas de wellness.
Requisitos y Competencias Principal
Dominio de servicios, productos y filosofía Wellness & Spa.
Alto nível de inglés y español; tercer idioma valorable.
Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo, resolución de problemas y trabajo bajo presión.
Experiência previa en la recepción de SPA o similar.