Buscamos un supervisor de retencion para nuestro Contact Center, que se encargara, principalmente, de las siguientes tareas:
Supervisar las conversaciones con mutualistas en riesgo de baja. Monitorizacion de la actividad de retencion. Establecer protocolos de escalado segun el tipo de baja. Analizar causas de fuga de mutualistas. Proponer mejoras en procesos y mensajes clave.
Perfil requerido: 3 anos en funciones de fidelizacion y/o retencion + experiencia previa como lider de equipo. Empatia y comunicacion persuasiva. Tolerancia al estres. Capacidad analitica (causas de fuga). Liderazgo emocional. Gestion de equipos.
Ofrecemos:
Salario competitivo segun valia. Amplio paquete de beneficios sociales. Incorporacion, con contrato indefinido, a una empresa lider del sector. Formacion.