Buscamos un Service Delivery Manager para incorporarse a nuestro equipo de QoS MIM en Barcelona.Serás parte de un entorno ágil y de alta visibilidad, responsable de gestionar incidentes mayores, problemas críticos y cambios IT que afecten a la continuidad del negocio, trabajando directamente con equipos técnicos y ejecutivos de nivel C.Responsabilidades principales:- Liderar y coordinar la gestión de incidentes mayores (Major Incident Management).- Impulsar la gestión de problemas y la mejora continua mediante análisis de causa raíz.- Supervisar la gestión del cambio, garantizando el cumplimiento de las mejores prácticas ITIL.- Monitorizar servicios en Azure, gestionando alertas mediante PagerDuty (Capacity/Observability).- Coordinar la respuesta ante incidentes de seguridad mayores, junto con los equipos de ciberseguridad.Requisitos:- Francés y/e inglés C1 o nativo (imprescindible).- Experiencia contrastada gestionando incidentes en entornos empresariales complejos.- Conocimientos transversales de TI (Cloud, redes, sistemas, seguridad, etc.).- Excelente comunicación verbal y escrita, especialmente con directivos (C-Suite).- Certificación ITIL Foundation (obligatoria).- Titulación universitaria requerida (se valorará máster).Entorno técnico:Azure - AWS - ServiceNow - ITIL - Avaya - Cisco - Palo Alto - Windows - Unix - Linux - DevOps - Jira - Confluence - Excel - Power BIDeseable:Conocimiento o exposición a marcos como DORA, GDPR, ISO, NIST, BCP o Seguridad IT.Idiomas adicionales como alemán, italiano, portugués o árabe serán un plus.Condiciones:- Modelo híbrido, con trabajo presencial en Barcelona centro (2 días/semana).