Seresco, empresa líder del sector TIC en Asturias, incorporada en el BME Growth, selecciona Service Manager con experiencia en Gestión y Puesta en Marcha de Servicios TI para su incorporación inmediata en el Área Técnica de Servicios e Infraestructura de la Compañía.
Responsabilidades
Gestión del servicio
- Liderar la relación con el cliente y actuar como su principal punto de contacto.
- Supervisar y coordinar a los recursos participantes en el servicio, asegurando su alineación con los objetivos.
- Controlar y supervisar la facturación del contrato, garantizando su exactitud y consistencia.
- Asegurar la ejecución del servicio según los estándares de calidad de la organización.
Liderazgo y supervisión
- Actuar como responsable jerárquico de los miembros del equipo, promoviendo un entorno colaborativo.
- Trabajar directamente con los equipos operacionales para garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) e indicadores clave (KPIs).
- Liderar revisiones periódicas de los servicios con los stakeholders del negocio.
Resolución de problemas
- Realizar el seguimiento y control de incidentes críticos hasta su resolución completa.
- Supervisar los procesos operativos (ITIL) y garantizar la adherencia de los equipos a estos estándares.
Mejora continua
- Identificar oportunidades de mejora en los servicios prestados y proponer acciones concretas.
- Asegurar una comunicación fluida y oportuna entre los equipos técnicos y los stakeholders del negocio.
¿Qué te ofrecemos?
- Puesto sólido para proyecto de larga duración
- Integración en un equipo multidisciplinar
- Desarrollo de carrera profesional, en función de la valía aportada
- Jornada completa
- Contrato indefinido
Beneficios
- Una política de RRHH que permitirá la integración perfecta de tu vida personal. Política de teletrabajo muy extendida en la Compañía, tendrás una modalidad de trabajo híbrido.
- Horario flexible, con jornada continua todos los viernes. Horario de verano durante 4 meses con jornada continua de L-V.
- Disfrutarás de 22 días laborables de vacaciones, más el día de nochebuena o nochevieja.
- Descuentos exclusivos en multitud de servicios y productos (viajes, automóvil, moda, tiempo libre, deporte, cultura, hogar, tecnología, gastronomía…) a través de la plataforma Corporate Benefits.
- En SERESCO tenemos la posibilidad de configurar qué queremos hacer con nuestro sueldo bruto (programa Serflex), pudiendo utilizar una parte de forma flexible. Podrás optar a los siguientes servicios:
- Seguro Médico (Sanitas, IMQ o Caser), incluyendo familiares.
- Cheque/Tarjeta Gourmet.
- Tarjeta Transporte.
- Cheque guardería.
- Existe también un plan de incentivos muy interesante si nos ayudas a encontrar a profesionales como tú.
- Como aquí todos ayudamos a buscar/inventar nuevos proyectos, también existe un plan de recompensa por captación de negocio.
- Bolsa de apoyo a estudios reglados.
- Te ayudamos con los idiomas, porque es muy posible que los necesites (inglés y francés).
- Formación presencial y online, para que puedas mantenerte al día y a tu ritmo.
- Organización donde todas las puertas están abiertas de verdad.
En Seresco estamos comprometidos con el fomento de la Diversidad, la Inclusión, la Responsabilidad Social, la Igualdad entre hombres y mujeres y la Sostenibilidad en nuestro ambiente de trabajo. Valoramos las perspectivas únicas que cada miembro de nuestro equipo aporta y nos esforzamos por crear una cultura que celebra y respeta la diversidad en todas sus formas. ¡Si buscas una empresa que valore la inclusión y la igualdad de oportunidades, esta es la tuya!
Requisitos
- Ingeniería, Master, Ingeniería técnica, Grado o CFGS en Informática con experiencia demostrable.
- Altos conocimientos TI a nivel General.
- Poder asumir las responsabilidades expuestas en la descripción de funciones.
- Necesaria residencia en Asturias, Cantabria o Vizcaya (Bizkaia).
- Experiencia en servicios de gran tamaño en entornos de función pública, especialmente el Sanitario, o grandes corporaciones con diversidad de funciones y departamentos.
Competencias
Conocimientos técnicos y experiencia
- Conocimiento práctico y experiencia real en entornos ITIL.
- Orientación a procesos y experiencia en la mejora continua de servicios.
- Capacidad analítica para identificar problemas y riesgos, e implementan planes correctivos eficaces.
Orientación al cliente
- Perfecto entendimiento de las necesidades del cliente y gestión efectiva de expectativas.
- Capacidad para traducir el lenguaje técnico (IT) en términos comprensibles para el negocio.
Habilidades de gestión
- Liderazgo y toma de decisiones.
- Gestión de problemas e identificación de soluciones.
- Iniciativa y proactividad en la mejora de servicios.
- Fuerte enfoque en el servicio al cliente.
Comunicación y relación con equipos
- Habilidad para interactuar con interlocutores técnicos y de negocio en distintos niveles.
- Capacidad de supervisión y motivación de equipos en la puesta en marcha y gestión de servicios gestionados.
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