Compañía multinacional líder en su sector, busca incorporar para sus oficinas corporativas ubicadas en Barcelona un/a CUSTOMER SERVICE MANAGER Misión del puesto Reportando al Director de Supply Chain, su misión será la de garantizar que la experiencia del cliente esté cumpliendo con los estándares de excelencia y calidad exigidos a nivel corporativo global. Responsabilidades Liderar, coordinar y desarrollar los equipos a su cargo Supervisar el ciclo completo de los pedidos Asegurar el cumplimiento de los compromisos de servicio, así como los plazos de entrega y condiciones acordadas Resolución de incidencias: devoluciones y/abonos. Ser la persona de contacto a nivel global para todas las filiales de la Compañía Garantizar la estandarización de los procesos y criterios de servicio entre países Coordinar la planificación de pedidos y fechas de entrega con fábricas propias y proveedores internacionales Anticiparse a potenciales riesgos de suministro, retrasos o impactos operativos Supervisar y apoyar en la gestión de cuentas clave a nivel comercial Asegurar una comunicación clara, proactiva y alineada con la estrategia comercial Supervisión de la facturación, control de crédito y seguimiento de cobros Coordinar la reclamación de deuda vencida y relación con las aseguradoras de crédito (COFACE) Velar por el correcto uso de SAP y otros ERP Definir y hacer seguimiento de KPIs Proponer e implementar mejoras en procesos, calidad y eficiencia operativa. Requisitos Formación universitaria: Diplomatura o Licenciatura en Empresariales, ADE, Ingeniería... Valorable formación complementaria en Comercio Exterior Conocimientos avanzados de SAP Experiencia mínima de al menos 7-10 años en entornos industriales, realizando funciones similares Inglés alto y muy valorable Francés Se ofrece: Contrato Indefinido.