MARLEX selecciona para multinacional líder del sector automovilísticoun/a Responsable del equipo de sistemas de Servicio al Cliente (CS) – CS Service Systems Team Leader, para liderar la estrategia, implantación y soporte de sistemas de posventa en el mercado de España y Portugal (Iberia).
Desplácese hacia abajo para ver todos los requisitos del puesto y las responsabilidades que pueden esperar los candidatos seleccionados.
Alcance del puesto: Responsable de la implementación, mantenimiento y evolución de los sistemas digitales de Servicio al Cliente (postventa), asegurando la correcta integración de herramientas, procesos y soluciones tecnológicas en la red de concesionarios y talleres.
* Productos: Automóviles, accesorios y componentes
* Servicios: Atención al Cliente / Postventa
* Enfoque adicional: Consultoría de digitalización
Interlocutores principales: Marketing, área Técnica y Formación
Responsabilidades clave
* Implementar proyectos de herramientas de diagnóstico y programación de vehículos.
* Coordinar el suministro de equipamiento a la red de concesionarios y talleres independientes.
* Supervisar la distribución e instalación de software de posventa.
* Diseñar, desarrollar e implementar sistemas de cita previa y gestión documental en talleres.
* Implantar sistemas centrales de soporte de servicio (ISPA, AIR, Keyreader, TeleServices, AWP, CDDC, entre otros).
* Coordinar proveedores externos en la instalación de sistemas.
* Asesorar y dar soporte a la red de concesionarios y responsables de posventa.
* Coordinar con IT la integración de sistemas DMS y otras plataformas digitales.
* Dar soporte a sistemas de diagnóstico y taller (ISTA, ISTA-P, ISPA Next/Mobile, KAI, SGATE, NAS…).
* Gestión de hardware en taller (ICOM, ISID, IMIB, Keyreader, iPad…).
* Supervisión de releases de software ISPI y actualizaciones en la red.
* Soporte a sistemas corporativos de posventa (AWP, PAC, ConnectedDrive Dealer Cockpit, RITA, RSU, entre otros).
* Gestión de sistemas locales (OAS, Portal Posventa) y proyectos de digitalización.
* Soporte a talleres independientes y plataformas digitales asociadas.
* Colaboración con Formación, Soporte Técnico y Motorrad.
Impacto del puesto
* Digitalización de procesos en la red de concesionarios.
* Implantación de sistemas digitales en taller.
* Mejora de eficiencia operativa y experiencia de cliente.
* Optimización de procesos de posventa.
* Soporte estratégico a la red Iberia.
Perfil requerido
* Formación universitaria en Ciencias Físicas, Ingeniería o similar.
* +6 años de experiencia en sistemas de posventa con liderazgo.
* Inglés alto imprescindible; portugués valorable.
* MS Office avanzado.
* Conocimiento de DMS valorable.
* Experiencia en automoción. xpzdshu
* Perfil analítico y orientado a la digitalización.
Se ofrece
* Contrato indefinido (Permanent Position)
* Banda salarial: 38.000 € – 40.000 € brutos anuales + bonus + beneficios
* Multinacional líder del sector automovilístico
* Entorno internacional (España y Portugal)
* Proyecto estratégico de digitalización
* Modelo híbrido de trabajo
* Horario flexible
* Entorno innovador y dinámico