Descripción del Puesto: Buscamos a un competente especializado en soporte técnico con sólidos conocimientos en redes y sistemas. El objetivo principal es brindar atención al cliente de alta calidad, resolver incidencias técnicas y participar en proyectos innovadores en el sector de las telecomunicaciones. Atención al cliente corporativo y empresas: resolución de incidencias técnicas de nivel 2 (VoIP, Internet, WiFi, TV, etc.). Análisis de indicadores clave: TMO, TMC, SLAs. Ejecución de planes de mejora y seguimiento de KPIs. Configuración avanzada de redes (TCP/IP, puertos, firewall, VLAN, DMZ). Coordinación con equipos técnicos en calle y clientes para resolución de incidencias. Participación en turnos rotativos 12x7 hibrido. Soporte especializado en servicios móviles: VoLTE, 5G, configuraciones de red, APN y portabilidades. Requisitos Imprescindibles: Título superior en informática, redes o telecomunicaciones. Dominio de redes LAN/WAN (routing y switching). Conocimientos sólidos en telefonía IP y centralitas. Experiencia en entornos de soporte técnico o Call Center Telco. Buen manejo de Excel y herramientas ofimáticas avanzadas. Capacidad de interpretar indicadores de estado en equipos (luces, conectividad, etc.). Requisitos que Suman Puntos: Experiencia previa en operadoras o ISPs. Dominio de herramientas de ticketing y WhatsApp Business. Nivel fluido de inglés (mínimo B2). Nuestros beneficios: Contrato estable. Turnos rotativos organizados de forma equitativa con compensación. Formación continua y plan de desarrollo profesional. Promoción interna dentro de un entorno técnico especializado. Cultura de equipo en el departamento, mejora continua y aprendizaje colaborativo.