En CBbC Group, buscamos un/a Director/a de Reservas orientado/a a resultados para liderar y optimizar nuestro departamento, garantizando una experiencia excepcional para nuestros clientes y maximizando la rentabilidad del negocio.Principales responsabilidades:
- Maximizar ingresos y ocupación mediante la gestión eficiente de la disponibilidad de restaurantes.
- Gestionar relaciones estratégicas con concierges, recepciones de hoteles y departamentos MICE.
- Ofrecer atención al cliente de alto nivel, incluyendo gestión de clientes VIP y corporativos.
- Liderar, formar y motivar al equipo de reservas.
- Elaborar informes de previsión, tendencias y rendimiento para dirección.
- Coordinar reservas de grupos y eventos junto con dirección general.
- Impulsar el canal directo para reducir dependencia de intermediarios.
- Supervisar el correcto uso y actualización del sistema PMS (CoverManager)Perfil requerido:
- Grado en Turismo, Hostelería o similar.
- Experiencia previa en reservas o recepción, con responsabilidad de equipo.
- Manejo avanzado de PMS, channel managers y motores de reserva.
- Conocimientos en revenue management.
- Nivel alto de inglés (se valoran otros idiomas).
- Liderazgo, orientación a resultados y excelente comunicación.Objetivos clave:
- Garantizar una experiencia impecable antes, durante y después de la estancia.
- Coordinar con housekeeping y mantenimiento para asegurar calidad del producto.
- Optimizar tiempos de respuesta en reservas.
- Impulsar estrategias comerciales en temporada baja.
- Reportar resultados y evolución a dirección.Si te apasiona la excelencia operativa, la gestión de equipos y la optimización de ingresos, ¡queremos conocerte!