Responsabilidades:
Atención al Cliente y Comunicación:
- Ofrecer una atención personalizada, cualificado y cordial, cumpliendo los estándares LQA y Forbes.
- Atender y transferir llamadas correctamente, gestionar mensajes y mantener una comunicación clara y efectiva.
- Escuchar y responder activamente a solicitudes, preguntas o inquietudes de los huéspedes, aplicando los procesos del hotel para garantizar confianza y satisfacción.
- Explicar el menú, detallar las preparaciones y ofrecer recomendaciones adaptadas a las necesidades del cliente.
- Promover los puntos de venta de alimentos y bebidas del hotel.
Gestión de Reservas y Operaciones:
- Realizar y administrar reservas en los distintos puntos de venta, registrando correctamente los datos de los clientes.
- Optimizar la ocupación y confirmar la asistencia de comensales.
- Aplicar políticas de cancelación y gestionar formularios de garantía con tarjeta de crédito para grupos mayores a seis personas.
- Operar sistemas de gestión como POS (Micros) y herramientas de ofimática (Microsoft Office) con precisión y eficiencia.
Calidad, Coordinación y Cumplimiento:
- Cumplir con los estándares de excelencia del Marbella Club, garantizando atención de lujo y calidad en el servicio.
- Asegurar el cumplimiento de plazos, políticas de seguridad y procedimientos internos.
- Fomentar la colaboración entre departamentos.
- Proponer mejoras en la operativa del departamento, apoyar en la gestión documental y tareas administrativas internas.
Departamento Restaurante y Bar Ubicaciones Marbella Club Hotel