Objetivo del PuestoRealizar atención y seguimiento telefónico de emergencias, urgencias e incidentes graves en los servicios y proyectos de atención humanitaria, garantizando una actuación rápida y efectiva. La tarea implica comunicación directa con usuarios y coordinación con recursos públicos, privados y propios, asegurando cobertura en horarios sin presencia de profesionales, bajo la supervisión de la Coordinación del área.Funciones principalesAtender, responder y hacer seguimiento de urgencias e incidentes graves, incluyendo:
Acciones violentas que impliquen riesgo para las personas acogidasUrgencias médicas graves como brotes psicóticos, intentos autolíticos, ingresos hospitalarios críticos, fallecimientosAccidentes que inutilicen recursos, como incendios, inundaciones, fallas de accesoPresencia policial en las situaciones anteriores u otras emergenciasMediar y contener situaciones complejas con las personas afectadasDerivar a los servicios necesarios (policía, bomberos, etc.) y hacer seguimientoSolicitar servicios de proveedores y seguros para cubrir accidentesCoordinar servicios complementarios (transporte, alojamiento)Comunicar y derivar a responsables en delegaciones cuando sea necesaria presencia físicaRegistrar incidencias en bases de datos y comunicar a responsables para coordinaciónElaborar informes y análisis de emergenciasFormación / Conocimiento
Formación superior en Integración Social, Animación Sociocultural o similar, o equivalenteConocimientos en protocolos ante emergenciasDominio de OfficeIdiomas:
francés y/o árabeExperiencia
Mínimo 3 años en atención a emergencias o incidentes gravesExperiencia en intervención social con colectivos vulnerables (migrantes, salud mental, violencia de género, etc.)Competencias profesionales
Compromiso, trabajo en equipo, adaptación al cambio, resolución, comunicación, resiliencia, mediación y negociaciónSe valorará
Formación en Mediación Social e InterculturalInglés C1 y otros idiomasFormación en Igualdad de géneroExperiencia en CEAR, discapacidad >
=33%, experiencia en tercer sectorSe ofrece
Horario:
sábados, domingos y festivos 01:
00-13:
00Jornada parcial 78.57%Contrato de sustitución y teletrabajo 100%Vacaciones:
37 días + 2 días asuntos propiosBeneficios sociales del Programa CUIDA(R)Remuneración según convenio
#J-18808-Ljbffr