Funciones y responsabilidades:
Atención al cliente y experiencia Spa
* Atender de forma proactiva y cordial a los clientes en las áreas de Wellness, Spa y piscina, anticipándose a sus necesidades y ofreciendo un servicio discreto y personalizado.
* Asistir a los clientes en el uso de las instalaciones y resolver peticiones durante su estancia (toallas, amenities, indicaciones, confort).
* Tomar pedidos sencillos de bebidas y/o snacks en zonas habilitadas (piscina o área Wellness) y coordinar su servicio con el equipo de F&B.
* Velar por el bienestar, la seguridad y el confort de los clientes en las zonas comunes.
* Recoger feedback de los clientes y trasladarlo a su superior para la mejora continua del servicio.
Soporte operativo y coordinación
* Mantener comunicación constante con Recepción Spa, terapeutas y equipo de F&B para asegurar una operación fluida.
* Gestionar la apertura y cierre de las áreas Wellness según protocolos, incluyendo el control de llaves.
* Supervisar el estado general de las instalaciones, detectando incidencias técnicas y coordinando su resolución con Mantenimiento.
* Colaborar en tareas administrativas básicas y en la documentación de controles e inspecciones de equipos.
Orden, higiene y presentación de espacios
* Garantizar que todas las áreas Wellness, Spa y piscina se mantengan en condiciones óptimas de orden, limpieza y abastecimiento durante toda la jornada.
* Asegurar la correcta preparación de las instalaciones antes de la apertura y después del cierre.
* Realizar tareas de limpieza, desinfección y reposición de material, lencería y amenities, integradas de forma eficiente en la operativa diaria.
* Apoyar en limpiezas especiales, proyectos puntuales o necesidades extraordinarias.
Requisitos y competencias:
* Clara orientación al cliente y vocación de servicio en entornos premium.
* Capacidad para desempeñar un rol polivalente y dinámico.
* Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
* Autonomía, responsabilidad y atención al detalle.
* Sensibilidad por la imagen personal, el lujo, el orden y la calidad.
* Flexibilidad horaria y buena gestión del estrés.
* Conocimientos y experiencia previa deseable en entorno Spa & Wellness.
* Normas de higiene, seguridad laboral y manipulación segura de productos.
* Idiomas: Español: nivel alto. Inglés: medio, mínimo B2. Conversacional.