Buscamos un supervisor de retención para nuestro Contact Center, que se encargará, principalmente, de las siguientes tareas:Supervisar las conversaciones con mutualistas en riesgo de baja.Monitorización de la actividad de retención.Establecer protocolos de escalado según el tipo de baja.Analizar causas de fuga de mutualistas.Proponer mejoras en procesos y mensajes clave.Perfil requerido:3 años en funciones de fidelización y/o retención + experiencia previa como líder de equipo.Empatía y comunicación persuasiva.Tolerancia al estrés.Capacidad analítica (causas de fuga).Liderazgo emocional.Gestión de equipos.Ofrecemos:Salario competitivo según valía.Amplio paquete de beneficios sociales.Incorporación, con contrato indefinido, a una empresa líder del sector.Formación.