Publicada el 10 junio
Misión del puesto
RESPONSABLE DE CONTROL DE CALIDAD (QUALITY CONTROL MANAGER)
Departamento: Calidad
Reporta a: Director General / Director de País
Ubicación: Madrid, España
Objetivo del puesto
Garantizar que todos los servicios prestados en España cumplan de forma consistente con los estándares de la empresa y las expectativas del cliente.
Responsabilidades principal
· Supervisar la prestación de servicios en destino · Realizar inspecciones de hoteles, restaurantes, transporte, guías y atracciones · Auditar el rendimiento de proveedores · Gestionar feedback y reclamaciones de clientes · Implementar procedimientos de calidad · Elaborar informes de calidad · Formar a personal y proveedores en estándares de servicio · Monitorizar métricas de satisfacción del cliente · Recomendar acciones correctivas
Formación y experiencia
· Mínimo 10 años en turismo receptivo, operaciones en destino o control de calidad · Fuertes habilidades de gestión de crisis · Amplio conocimiento de proveedores y destinos · Disponibilidad para viajar frecuentemente por España
KPIs
· Índices de satisfacción del cliente · Tasa de resolución de reclamaciones · Evaluación de calidad de proveedores · Éxito en recuperación del servicio · Cumplimiento de estándares de calidad
