Publicada el 17 junio
Misión del puesto
Prácticas en Guest Experience - MELIÁ VILLAITANA
Si le interesa solicitar este empleo, por favor, asegúrese de cumplir los siguientes requisitos que se enumeran a continuación.
Área: Guest Experience y atención al cliente
Benidorm, ES
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Colaborar con el departamento de Guest Experience en todas aquellas tareas vinculadas a la mejora de la experiencia del cliente durante su estancia, aprendiendo a personalizar el servicio, gestionar incidencias, realizar seguimientos y aplicar estándares de marca para garantizar una experiencia memorable y alineada con los valores del hotel.
Apoyar en la personalización de la experiencia del cliente, anticipándose a sus necesidades y colaborando en la superación de expectativas.
Aprender y colaborar en el uso de herramientas de gestión de experiencia de cliente y en el seguimiento de resultados (Voz del Cliente).
Apoyar en la gestión de incidencias y seguimiento de las mismas, participando en el diseño de soluciones y estrategias de mejora.
Participar en la implementación de la Arquitectura Sensorial del hotel (aromas, iluminación, música ambiente…).
Conocer y colaborar en la actualización de los atributos, estándares y manuales del departamento.
Dar soporte en la gestión de la experiencia digital del cliente según directrices de marca.
Apoyar al equipo en pedidos de materiales, controlando stock básico y optimización de recursos.
Conocer los protocolos de salud y seguridad del hotel, incluidos los planes de evacuación.
Interactuar con otros departamentos para asegurar una experiencia transversal positiva para el cliente.
Participar activamente en la recogida de feedback y en la mejora continua de los procesos del área.
Formación en Turismo, Comunicación, Relaciones Públicas o similar.
Alto nivel de inglés. Se valorará un tercer idioma.
Persona proactiva, con capacidad de comunicación y vocación de servicio.
Habilidades interpersonales y atención al detalle.
Manejo básico de herramientas informáticas (preferiblemente paquete Office 365).
Alta capacidad de aprendizaje, orientación al cliente y actitud positiva.
Ganas de integrarse en un equipo dinámico y de participar activamente en la mejora de la experiencia del huésped.
En Meliá todos somos VIP
En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.
Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad , evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global .
Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. xcskxlj En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.
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