**¡En PRIM te estamos buscando!**Queremos incorporar a un/a **Coordinador/a de Service Desk** para liderar y organizar el equipo de soporte técnico (Workplace y Mantenimiento de Aplicaciones) dentro del área de Tecnología. Serás el responsable de definir y garantizar el cumplimiento de los níveles de servicio (SLA), la eficiencia operativa del servicio mediante indicadores (KPI), y la mejora continua en la atención a usuarios y la resolución de incidencias.**Si buscas formar parte de un proyecto que impacta vidas positivamente, empezando por la tuya, ¡te queremos conocer!****Lo qué harás en PRIM**:- Coordinar y supervisar al equipo de soporte de nível 1 (aprox. 5 personas), incluyendo turnos, cargas de trabajo y prioridades.- Asegurar el cumplimiento de los SLA acordados y definir planes de acción ante desvíos.- Establecer y mantener métricas principal de rendimiento (KPIs) para medir la eficiencia del equipo y la satisfacción del usuario.- Realizar seguimiento periódico del desempeño del equipo técnico: evaluaciones individuales, identificación de necesidades formativas, feedback y planes de mejora.- Gestionar el mantenimiento y soporte de primer nível de aplicaciones corporativas (ERP, CRM, herramientas colaborativas, etc.).- Actuar como punto de escalamiento ante incidencias críticas no resueltas en primera línea.- Generar y analizar informes periódicos de actividad del Service Desk, identificando áreas de mejora.- Coordinar y mantener reuniones regulares con proveedores para seguimiento de contratos, níveles de servicio, calidad y cumplimiento de entregables.- Velar por la actualización y mantenimiento de la base de conocimientos y procedimientos de soporte.- Proponer e impulsar mejoras en procesos, herramientas de ticketing, automatización de tareas y autoservicio del usuario.- Garantizar la correcta documentación y trazabilidad de todas las solicitudes/incidencias.- Colaborar con otras áreas de Tecnología (infraestructura, desarrollo, aplicaciones) en la resolución de problemas complejos o en iniciativas de mejora transversal.- Participar en la definición y revisión de políticas ITIL de soporte (incidencias, peticiones, problemas, cambios).- Promover una cultura de orientación al cliente, colaboración y mejora continua en el equipo.- Capaz de liderar ciertos proyectos de comunicaciones, infraestructura, workplace.**Lo que encontrarás en PRIM**:- Beneficios exclusivos Por Ser de PRIM.- Un entorno inclusivo que valora la diversidad y la igualdad.- Trabajo en equipo con profesionales comprometidos.- Formación continua para impulsar tu desarrollo profesional.- Oportunidades de crecimiento dentro de una empresa sólida y en constante evolución.**¡Sé parte del cambio!**En el GRUPO PRIM, conforme a nuestro compromiso con la igualdad de trato y oportunidades, basamos nuestros procesos de selección en criterios de adecuación al perfil, siempre desde el punto de vista de competencias, experiência y cualificación profesional garantizando en todo momento la no discriminación por razón de género, identidad o expresión de género, orientación sexual, edad, ideología, procedencia cultural, etc**Requisitos**:- Formación técnica en Sistemas, Informática o similar. Valorable certificaciones en ITIL, Service Management, etc.- Mínimo 3 años de experiência en roles de coordinación o supervisión de Service Desk o soporte IT.- Experiência gestionando equipos de soporte técnico (presenciales y/o remotos).- Conocimiento en herramientas de gestión de tickets (ServiceNow, Jira Service Desk, etc.).- Experiência en relación con proveedores de servicios tecnológicos.- Conocimiento de aplicaciones corporativas (SAP, Salesforce, Office 365, etc.) y entornos de trabajo colaborativo.- Conocimiento de Telefonía móvil corporativa- Inglés B2Y valoraremos especialmente:- Capacidad de liderazgo y organización de equipos.- Orientación a resultados y al cliente interno.- Habilidad para gestionar múltiples tareas y prioridades simultáneas.- Comunicación efectiva, tanto oral como escrita.- Capacidad analítica para interpretar métricas y generar informes de valor.- Proactividad y visión de mejora continua.