Cada día, los ingenieros de soporte al cliente de Agilent ayudan a nuestros clientes a resolver problemas que permiten a los científicos y médicos hacer descubrimientos que mejoran la calidad de vida. A través de nuestro trabajo, ofrecemos información y brindamos soporte que permiten que los laboratorios funcionen sin problemas y de manera más eficiente.
Descripción del trabajo
Como ingeniero de soporte al cliente de Agilent, trabajará en una variedad de laboratorios, por lo que es fundamental tener ganas de aprender continuamente sobre nuevos instrumentos, software y consumibles. Aplicar sus habilidades de comunicación, creatividad y actitud positiva es esencial. La capacidad de ayudar a resolver los problemas de los clientes y el compromiso de brindar los niveles más altos de servicio al cliente son la forma en que construirá el éxito del cliente.
Responsabilidades clave
* Brindar soporte a nuestros clientes con la instalación, implementación, mantenimiento y reparación in situ de soluciones de sistemas de patología y genómica.
* Instalar y optimizar productos y configuraciones de hardware/software/redes en las instalaciones del cliente.
* Diagnosticar y resolver problemas de rendimiento del producto.
* Realizar tareas de mantenimiento y reparaciones.
* Gestionar la satisfacción del cliente asesorándolos sobre mantenimiento preventivo y configuraciones que pueden afectar el rendimiento del producto.
Requisitos mínimos
* De 6 a 8 años de experiencia como ingeniero de servicio de campo de cara al cliente, preferiblemente con experiencia en dispositivos médicos, equipos de laboratorio o equipos robóticos/electromecánicos y de fluidos similares.
* Buena experiencia con equipos conectados y operados por computadoras/software/servidores.
* Proactividad y autonomía, además de curiosidad y voluntad de aprender sobre nuevos productos.
* Comunicación verbal y escrita clara, respetuosa y oportuna.
* Disfrutar viajando y visitando clientes.
* Nivel competente de español e inglés.
Misión y valores
Nos apasiona la calidad en las soluciones que brindamos a nuestros clientes, en las personas apasionadas que atraemos y desarrollamos, y en los procesos mediante los que trabajamos. Nos aseguraremos de que obtengas todas las oportunidades de capacitación y desarrollo que necesitas para convertirte en el mejor en tu campo.