Ingeniero/a mecánico/a soporte técnico - Customer Assurance
En BETWEEN te ofrecemos las oportunidades que necesitas para alcanzar tus objetivos profesionales. Si quieres desarrollar tus capacidades en IT e Ingeniería ¡este es tu próximo destino!
Damos soporte en una gran variedad de áreas como Firmware, Software, BI, Diseño, Project Management y muchas más. Además, desarrollamos soluciones tecnológicas a medida desde nuestros BETWEEN Labs.
Funciones
* Buscamos un/a especialista en soporte técnico postventa para maquinaria industrial para el departamento de Customer Assurance.
* La misión principal del puesto es dar soporte en incidencias críticas, colaborar con equipos de ingeniería y contribuir a la mejora continua de los productos y servicios.
* Gestionar escalaciones técnicas complejas que no hayan podido resolverse en niveles anteriores de soporte (a nivel mecánico y de HW).
* Analizar y documentar problemas reportados por clientes, evaluando su impacto y facilitando soluciones eficaces.
* Colaborar con equipos de ingeniería y desarrollo en la implementación de mejoras técnicas y actualizaciones de producto.
* Identificar tendencias en fallos y proponer planes de acción que mejoren la fiabilidad y el servicio.
* Mantener una comunicación clara con los clientes y con equipos internos para garantizar transparencia y rapidez en la resolución de incidencias.
* Comunicación diaria en Inglés.
Beneficios
* Seguro médico con Sanitas.
* Oportunidades de formación: Idiomas, Certificaciones, Bootcamps y mucho más.
* Multitud de eventos: BETWEEN Night, Torneo de Padel, Black Mamba Race y mucho más.
* Retribución flexible (restaurant, transporte, guardería).
* Incentivos por validar o recomendar talento.
* En BETWEEN Technology, valoramos tanto el crecimiento profesional como la integración en un ambiente colaborativo e innovador. Estamos comprometidos a brindarte las herramientas y el apoyo necesarios para que puedas impulsar tu carrera y aportar al desarrollo de soluciones tecnológicas de alto impacto.
Requisitos
* Formación técnica (ingeniería mecánica, electrónica o similar).
* Entre 2 y 4 años de experiencia en soporte técnico de maquinaria industrial.
* Habilidades de diagnóstico, troubleshooting y resolución de problemas en equipos industriales complejos.
1. Conocimientos de gestión y análisis de datos (Excel u otras herramientas) para identificar patrones y proponer mejoras.
2. Orientación al cliente, con capacidad para gestionar situaciones críticas de manera profesional.
3. Buen nivel de comunicación en inglés y español (oral y escrito).
4. Experiencia con Jira para la gestión de ticketing.
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