En Bizneo, una de las mayores HR Tech en Europa, buscamos CSM / Account Manager para nuestro equipo Customer Success (CX) que pueda gestionar las cuentas clave en el mercado italiano y maximizar el uso, conocimiento y adopción de nuestras herramientas. Si te apetece unirte a una empresa con cultura startup, que crece año a año sólo con beneficios, sin rondas de inversión y con un productazo, sigue leyendo : ¿Cuáles serán tus funciones? • Realizar seguimiento proactivo a clientes existentes, identificando necesidades y aumentar la adopción de nuestros productos de software. • Crear y actualizar contenidos y manuales formativos para clientes. • Maximizar la satisfacción y retención de nuestra base de clientes. • Identificar riesgos de churn y desarrollar estrategias de retención y adopción. • Proporcionar feedback preciso sobre casos de uso y mejoras potenciales del producto. • Trabajar con el equipo de marketing para desarrollar casos de éxito y testimonios de clientes. • Mantener informados a los clientes sobre las novedades de producto y el roadmap. • Programar y realizar QBRs. • Realizar webinars y sesiones de formación que incrementen la adopción del producto. • Identificar, generar y negociar propuestas de cross y upsell. • Mantener actualizado nuestro CRM de clientes y realizar seguimiento de las tareas y métricas de salud de las cuentas. • Mantenerse actualizado en las novedades mensuales del software para actuar como consultor experto con los clientes. Requisitos • +1 años gestionando cuentas clave como Account Manager o Customer Success • +1 año en SaaS / Software • Italiano: Nivel bilingüe ¿Qué ofrecemos? • Teletrabajo 100% para siempre aunque puedes venir a visitarnos cuando quieras a nuestras oficinas de Av. Burgos en Madrid. • Jornada flexible: El horario general es L a J: h y de 15:30-18:30h. Viernes 9:00 a 15:00 pero cuéntanos si necesitas reducir jornada o adaptar el horario. • 23 días de vacaciones al año