¿Tienes experiencia en atención telefónica y te gusta el trato con las personas? ¿Te consideras una persona resolutiva, organizada y con buenas habilidades comunicativas? ¿Te interesa formar parte de una empresa consolidada? Si te identificas con estas preguntas, sigue leyendo. Una empresa en Alicante busca incorporar un/a Telefonista, que desarrollará su labor siguiendo las instrucciones de su responsable directo/a, la normativa vigente, los procedimientos internos y los valores del Grupo, con el fin de alcanzar los objetivos estratégicos de la organización.
Funciones
* Atender la demanda telefónica de centros de salud, pacientes y compañías que solicitan nuestros servicios, asegurando los niveles de calidad establecidos y ajustándose a criterios éticos y de imagen del Grupo.
* Registrar en el sistema informático la información relativa a los servicios (hora, origen, destino, etc.).
* Mantener comunicación continua con el personal de coordinación para la organización y confirmación de los horarios de recogida de pacientes.
* Cumplimentar y mantener actualizado un archivo con los datos de turnos y guardias del personal conductor.
* Gestionar y solucionar las incidencias que se produzcan durante la prestación de los servicios.
* Recopilar y registrar datos relacionados con la actividad (por ejemplo, encuestas de satisfacción).
* Recibir y gestionar fax y correos electrónicos enviados por compañías de asistencia para la programación de repatriaciones.
Requisitos
* Formación:
o Bachillerato y/o Formación Profesional de Grado Medio o Superior.
* Conocimientos específicos:
o Conocimiento de la zona de coordinación (callejero y distancias entre poblaciones).
o Gestión de tareas administrativas y mecanografía.
* Competencias informáticas:
o Manejo de Microsoft Office a nivel usuario.
* Idiomas:
o Se valorará conocimiento de inglés (no imprescindible).
* Experiencia profesional:
o Experiencia mínima de 1 año en Atención al cliente, preferentemente telefónica.
o Gestión de tareas administrativas.
o Se valorará experiencia previa en el sector.
* Otros requisitos:
o Carné de conducir tipo B y vehículo propio.
Beneficios
* Contrato indefinido.
* Jornada completa.
* Turnos rotativos de mañana y tardes.
* Modalidad presencial durante la formación de telefonista, luego se podrá elegir la opción de teletrabajar-híbrido (es voluntario).
* Buen ambiente laboral.
* Salario según convenio del sector.
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