Chez Roche, vous pouvez être vous-même et être apprécié pour les qualités uniques que vous apportez. Notre culture encourage l'expression personnelle, le dialogue ouvert et les connexions authentiques, où vous êtes valorisé, accepté et respecté pour ce que vous êtes, vous permettant de prospérer tant personnellement que professionnellement. Voici comment nous visons à prévenir, arrêter et guérir les maladies et à garantir à chacun l'accès aux soins de santé aujourd'hui et pour les générations à venir. Rejoignez Roche, où chaque voix compte.
La position
Buscamos un profesional para proporcionar servicio científico/técnico a sistemas y soluciones implementadas en las instalaciones de clientes en el área de las tecnologías de la información.
Descripción del puesto
- Instalación y configuración de equipos: Liderar la instalación y configuración de analizadores y soluciones en el laboratorio del cliente, asegurando el cumplimiento de los requisitos y estándares de la compañía.
- Ejecución de mantenimientos (preventivos, correctivos, evolutivos) e instalaciones para alcanzar y mantener un nivel operativo excelente en todos los instrumentos, reactivos y software asignados, y capacitar a los usuarios en su uso.
- Establecer y mantener una comunicación proactiva, seguimiento y colaboración destacado con el cliente, incluyendo la notificación de actualizaciones de reactivos, controles de calidad y la implementación de nuevos protocolos.
- Proporcionar información científica y técnica experta a los clientes sobre el portfolio completo de Roche Diagnostics.
- Gestión y Optimización del workflow: configurar, monitorizar y optimizar continuamente los flujos de trabajo y las rutas de las muestras en las soluciones automatizadas, definiendo prioridades para maximizar la eficiencia operativa de las soluciones y el cumplimiento de los tiempos de respuesta.
- Mejorar y optimizar los procesos de instalación, configuración y formación al usuario, garantizando la sostenibilidad y la satisfacción del cliente mediante el uso de herramientas digitales de la compañía.
- Reporte y documentación rigurosa: Reportar toda la actividad (remota o in situ) en el CRM y asegurar la correcta documentación y actualización de las características técnicas de la instalación en cliente, siguiendo los estándares de calidad de reporte.
- Trabajar estrechamente con el Área Comercial para satisfacer las necesidades del cliente y apoyar activamente la venta de soluciones y las ofertas de servicio de la compañía.
- Maximizar la eficiencia de todas las intervenciones de servicio e implementar un mantenimiento predictivo y proactivo de los equipos a través de la gestión y monitorización remota.
- Monitorizar y analizar los Indicadores Clave de Servicio (KPIs) en las cuentas asignadas para garantizar la excelencia del servicio al cliente.
Información del Puesto
- Requisitos Educativos: Formación en Grado en Ingeniería técnica, electrónica, biomédica o similar (Ciencias de la Salud)
- Requisitos Especiales:
- Nivel fluido español
- Dominio del inglés
- Residencia preferente: Santiago, se valorarán otras zona
- Movilidad geográfica en territorio nacional
- Flexibilidad horaria: turno deslizante dentro de la jornada comprendida de 8-22h según las necesidades de servicio.
- Carnet de conducir
Otras competencias
- Liderazgo y comunicación
- Capacidad de planificación, administración y toma de decisiones proactiva para alcanzar objetivos.
- Orientación al cliente.
- Capacidad para trabajar en equipo.
- Profundo conocimiento de la cartera de productos y/o servicios de Roche.
- Gestión de stakeholders y conocimiento de la organización.
Posición temporal 2 años
El candidato seleccionado se encargará de garantizar la máxima eficiencia y eficacia en las actividades asignadas, diferenciando la propuesta de valor de Roche y logrando la óptima satisfacción del cliente.
Roche est un employeur offrant l'équité en matière d'emploi.
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