“El mundo es tuyo con Meliá” Continuar en Meliá es una oportunidad para aprender, crecer y seguir construyendo tu carrera dentro de un equipo general. Aquí puedes asumir nuevos retos y acceder a experiencias en distintos destinos, sin dejar de formar parte de nuestra familia. ¿Te animas a dar el siguiente paso en tu trayectoria con nosotros? RECUERDA: Antes de presentar tu candidatura, deberás informar de tu interés por participar en el proceso de selección interno a tu responsable directo y/o Director/a de Hotel, y tu responsable de Recursos Humanos. Tu responsable jerárquico no tendrá la potestad de autorizar ni tampoco de frenar la presentación de una candidatura, pero sí deberá estar debidamente informado. Misión del puesto Como Front Office Agent, tu misión es asegurar que cada huésped viva una experiencia fluida, personalizada y % INNSiDE desde el primer contacto. Serás clave en la operativa diaria del departamento, garantizando un servicio cercano, eficiente y orientado a superar expectativas, trabajando mano a mano con el equipo para crear momentos memorables en cada estancia. ¿Qué tendrás que hacer? Personalizar cada interacción, llamando al huésped por su nombre y creando un trato cercano desde el primer momento. Gestionar perfiles de huéspedes y tareas administrativas (check-in, check-out, facturación, cobros, datos obligatorios…), asegurando precisión y cumplimiento de normativa. Atender y resolver quejas o incidencias con empatía y profesionalidad, comunicando al equipo de recepción la información relevante para garantizar una experiencia coherente. Aplicar la estrategia de ventas y revenue, promoviendo upselling y cross selling para maximizar ingresos y mejorar la experiencia del cliente. Garantizar un proceso de check-in y check-out rápido y eficiente, incluyendo el manejo del check-in digital cuando aplique. Ser embajador/a del hotel, gestionando solicitudes internas y externas (teléfono, info