**Estamos buscando incorporar un/a Guest Experience para reforzar nuestro equipo de Calidad.**
Tu misión principal será conectar personas, generar experiências de valor y promover una cultura de comunidad alineada con los valores del Rafa Nadal School y Rafa Nadal Club.
**¿Qué harás al incorporarte al equipo?**
- **Dinamizar y crear comunidad**, diseñando acciones y propuestas de valor que fomenten la interacción entre familias y socios.
- **Impulsar iniciativas** alineadas con las prioridades estratégicas que refuercen el sentido de pertenencia, orgullo y conexión con el colegio y el club.
- **Actuar como figura de referencia y enlace** entre la institución y los padres/socios, colaborando con la dirección de las diferentes áreas.
- **Facilitar la integración** de nuevos padres y socios, mejorando su experiência de Onboarding, recogiendo feedback y detectando necesidades.
- **Comprobar** que el servicio se adecua a los estándares de calidad definidos.
- **Coordinar eventos y acciones**, colaborando con otras áreas, optimizando recursos y supervisando su correcta ejecución para mejorar la experiência del cliente.
- **Impulsar actividades de captación de socios** y proponer iniciativas alineadas con los objetivos educativos de Rafa Nadal School.
- **Apoyar el programa Summer** en julio y agosto, reforzando la atención a adultos, familias y juniors, especialmente no boarding.
- **Crear contenidos y gestionar la comunicación**, promoviendo la participación y manteniendo mensajes coherentes con los valores institucionales.
- **Apoyar campañas de fidelización y retención**, utilizando el CRM para optimizar la comunicación con los socios del Rafa Nadal Club.
**¿Qué valoramos en esta posición?**
- Formación en áreas como Comunicación, Marketing, Educación, Gestión Deportiva, Relaciones Públicas, Eventos o similares.
- Experiência previa en atención al cliente, eventos, hospitality o entornos educativos/deportivos y familiares.
- Nível alto de idiomas (imprescindible inglés y alemán; otros idiomas serán un plus).
- Valorable experiência en contextos internacionales o multiculturales.