Responsabilidades
* Recepción, registro y organización de incidencias por email, teléfono y ticket.
* Resolución de incidencias de primer nivel.
* Atención multilingüe : soporte técnico y comunicación fluida con usuarios en inglés y alemán (nivel alto).
* Escalado y seguimiento : derivación a equipos L2 / L3 cuando corresponda, documentando exhaustivamente cada paso.
* Mantenimiento de la base de conocimientos : redacción de guías y FAQs internas tanto en español como en inglés y alemán.
* Cumplimiento de políticas de seguridad y privacidad : actuación conforme a RGPD y normas internas de seguridad TI. alemany (parlat Superior, escrit Superior), anglès (parlat Superior, escrit Superior)
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