Buscamos un
Service Delivery Manager
para incorporarse a nuestro
equipo de QoS MIM
en
Barcelona
.
Serás parte de un entorno dinámico y de alta visibilidad, responsable de gestionar
incidentes mayores
,
problemas críticos
y
cambios IT
que afecten a la continuidad del negocio, trabajando directamente con equipos técnicos y ejecutivos de nivel C.
??
Responsabilidades principales:
Liderar y coordinar la
gestión de incidentes mayores (Major Incident Management)
.
Impulsar la
gestión de problemas
y la mejora continua mediante análisis de causa raíz.
Supervisar la
gestión del cambio
, garantizando el cumplimiento de las mejores prácticas ITIL.
Monitorizar servicios en
Azure
, gestionando alertas mediante
PagerDuty (Capacity/Observability)
.
Coordinar la respuesta ante
incidentes de seguridad mayores
, junto con los equipos de ciberseguridad.
??
Requisitos:
Francés y/e inglés C1 o nativo
(imprescindible).
Experiencia contrastada gestionando incidentes en
entornos empresariales complejos
.
Conocimientos transversales de TI (Cloud, redes, sistemas, seguridad, etc.).
Sobresaliente comunicación verbal y escrita
, especialmente con directivos (C-Suite).
Certificación
ITIL Foundation
(obligatoria).
Titulación universitaria
requerida (se valorará máster).
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Entorno técnico:
Azure • AWS • ServiceNow • ITIL • Avaya • Cisco • Palo Alto • Windows • Unix • Linux • DevOps • Jira • Confluence • Excel • Power BI
??
Deseable:
Conocimiento o exposición a marcos como
DORA, GDPR, ISO, NIST, BCP o Seguridad IT
.
Idiomas adicionales como
alemán, italiano, portugués o árabe
serán un plus.
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Condiciones:
Modelo híbrido
, con trabajo presencial en
Barcelona centro (2 días/semana)
.