¿Qué estamos buscando? Una persona con recorrido como Help Desk Support Technician, ideal si tienes alrededor de 1 año de experiencia o has realizado una beca en soporte TI. Serás la primera voz y mano técnica para usuarios, ayudando a resolver incidencias y peticiones con un trato cercano y excelente. Podrás incorporarte desde varias ubicaciones en España (Valladolid, Albacete), trabajando en modalidad por turnos, y formarás parte de un equipo vibrante y colaborativo. ¿Qué necesitamos de ti? Formación: Grado Medio (ámbito Informática/Telecomunicaciones). Capacidad de comunicación e iniciativa. Orientación a cliente y a resultados, con alto sentido de la responsabilidad. Conocimientos básicos de redes (routing y firewalls) y familiaridad con equipos de principales fabricantes. Técnicas de manejo de herramientas, equipos e instrumentos para mantenimiento de dispositivos de usuario. Técnicas de documentación de soluciones aplicadas. Deseable (no imprescindible): experiencia en Servicios de Telecomunicaciones (valorable entorno operadoras y atención a cliente). ¿Cómo será tu día a día? Serás el punto de contacto por teléfono o email para usuarios que soliciten asistencia. Diagnosticarás remotamente con técnicas de troubleshooting y preguntas dirigidas. Determinarás la mejor solución según el problema y la información aportada. Guiarás al cliente durante el proceso de resolución. Escalarás incidencias no resueltas al siguiente nivel según procedimiento. Proporcionarás información clara sobre productos y servicios TI. Registrarás eventos, problemas y resoluciones en la herramienta de ticketing. Harás seguimiento y actualizarás el estado y los datos de los clientes. Trasladarás feedback y sugerencias al equipo interno correspondiente. Propondrás mejoras en procedimientos y conocimiento interno (KB). Información adicional Contrato: Indefinido Modalidad: Por turnos Ubicación: Varias en España (Valladolid y Albacete) ¿Quiénes somos? Satec es una compañía tecnológica que ayuda a organizaciones a operar con seguridad y eficiencia, con equipos multidisciplinares y una cultura de aprendizaje continuo. Apostamos por la excelencia en el servicio, la colaboración y la mejora constante. ¿Por qué te puede interesar? Buen entorno para aprender y crecer desde un rol de entrada. Metodologías y procedimientos claros, con apoyo del equipo. Oportunidad de conocer tecnología de redes y herramientas ITSM en producción. Nuestra empresa promueve activamente la igualdad y la equidad, valoramos la diversidad y fomentamos un ambiente inclusivo. Únete a SATEC