¿Conoces Sector Alarm?
Somos una multinacional de seguridad de origen escandinavo con casi 30 años de experiencia, comprometidos con la protección de hogares y negocios en Europa. Operamos en países como Noruega, Suecia, Irlanda, Finlandia, España, Francia, Italia y Portugal, y contamos con más de 650.000 clientes que confían en nuestros sistemas de alarmas monitorizados. Nuestros servicios se distinguen por su alta calidad, fiabilidad y respaldo de reconocidas instituciones internacionales, lo que nos ha permitido consolidarnos como líderes en el sector de la seguridad.
Responsabilidades
* Recepción y gestión de las señales emitidas por la unidad de voz instalada en los maletines demo y en los equipos de los clientes.
* Realización de llamadas telefónicas para verificar señales, eventos y posibles emergencias, asegurando la correcta atención al cliente.
* Identificación y validación de incidencias reales o falsas alarmas, siguiendo los protocolos establecidos.
* Aplicación de los protocolos de actuación definidos por la Central Receptora de Alarmas y por el Manual del Personal.
* Registro detallado de todas las gestiones en el sistema y en las herramientas internas de la compañía.
* Comunicación clara y eficaz con clientes y, cuando proceda, con otros departamentos o servicios externos para el seguimiento de incidencias.
* Colaboración en el cumplimiento de los objetivos y KPI del departamento, así como en el seguimiento de proyectos vinculados a la unidad de voz.
* Asistencia a reuniones y formaciones internas necesarias para mantenerte actualizado en procedimientos y herramientas.
Requisitos
* Valorable experiencia previa en el sector seguridad o en entornos de monitorización de sistemas.
* Manejo habitual de CRM y de herramientas informáticas; valorable nivel medio de MS Office (especialmente Excel).
* Buenas habilidades de comunicación oral y capacidad de atención y escucha activa.
* Capacidad para trabajar bajo presión, seguir procedimientos marcados y mantener la calma en situaciones de emergencia.
* Experiencia previa en atención telefónica o centros de control muy valorable.
* Valorable conocimiento de idiomas (inglés u otros).
* Disponibilidad para trabajar en turnos.
Qué ofrecemos
* Formación continua: Te ofrecemos formación integral y continua para que puedas desarrollar tus habilidades y seguir creciendo profesionalmente.
* Oportunidades de crecimiento: Al ser una empresa internacional con presencia en varios países, tendrás la posibilidad de desarrollarte dentro de una estructura sólida y con amplia trayectoria.
* Ambiente de trabajo colaborativo: Trabajarás en un equipo dinámico, comprometido y con un fuerte enfoque en el bienestar de sus empleados. Creemos que el éxito se logra juntos.
* Contrato Parcial a media Jornada (20/h semanales).
Sector Alarm priorizará la contratación de personas con un grado de discapacidad certificada igual o superior al 33%.
Si estás buscando una oportunidad estable en un entorno dinámico y en crecimiento, tienes orientación a resultados y al cumplimiento de KPIs, te comunicas de forma clara incluso bajo presión, trabajas bien en equipo y mantienes una actitud empática y flexible ante los cambios. ¡No dudes en aplicar!
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