Principales responsabilidades Actuar como Punto Único de Contacto (SPOC) para usuarios corporativos.
Gestionar incidencias: registro, categorización y priorización.
Maximizar la resolución en primer contacto (FCR) y seguimiento end-to-end.
Proporcionar soporte prioritario a usuarios VIP.
Resolver incidencias complejas escaladas desde Nivel 1.
Realizar diagnóstico avanzado y Problem Management mediante informes RCA.
Intervenciones onsite: swaps de equipos, configuración de puestos y diagnóstico hardware.
Atención presencial y remota de máxima prioridad para perfiles VIP.
Coordinación de escalados técnicos con fabricantes (Nivel 3).
Actualización de CMDB en Jira tras movimientos de activos.
Requisitos imprescindibles +5 años de experiencia en soporte IT y Service Desk enterprise.
Experiencia trabajando con SLAs críticos y entornos multisede.
Diagnóstico avanzado sobre Windows 11, BIOS/Firmware y conectividad LAN/Wi‐Fi/VPN.
Soporte avanzado Microsoft 365: Outlook, Teams, OneDrive y SharePoint.
Experiencia con herramientas de seguridad endpoint: CrowdStrike y Netskope.
Soporte funcional de Nivel 1 sobre ERP Navision / Business Central.
Capacidad analítica y orientación a resolución de incidencias críticas.
Muy valorable Francés nivel B2.
Certificaciones Microsoft Workplace (Windows 11 / M365).
Conocimientos o certificación ITIL.
Oferta Trabajo presencial en Madrid (cerca de Chamartín) o Burgos.
Trabajo con tecnologías punteras y equipos altamente especializados.
Plan de crecimiento profesional dentro de proyectos estratégicos de alto impacto tecnológico.
Entorno participativo, vibrante y orientado a la innovación continua.
Flexibilidad y autonomía para potenciar tu desarrollo profesional y personal.
Inclusión en el programa de beneficios y descuentos, para disfrutar de eventos, vacaciones, compras diarias y más.
Desarrollo de carrera en un ambiente colaborativo y con bonificaciones a la capacitación continua.
Entorno participativo, innovador y orientado a la mejora continua.
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