En Grupo NS buscamos incorporar un/a Engineer especializado/a en BMC Helix para participar en un proyecto estratégico dentro del sector telecomunicaciones.
La persona seleccionada colaborará en la migración de un entorno Remedy on-premise hacia una plataforma centralizada BMC Helix (VNIPM), participando en el diseño, configuración e integración de la solución para garantizar una implementación robusta, escalable y alineada con los procesos del cliente.
Se trata de un rol clave dentro del proyecto, trabajando sobre módulos ITSM como Gestión de Incidentes, Problemas, Cambios y Peticiones de Servicio.
La posición se desarrollará en modalidad 100% teletrabajo desde cualquier provincia de España.
Funciones Principales
Liderar el diseño técnico de la solución BMC Helix, alineándola con las capacidades estándar de la plataforma (OOTB - Out of the Box).
Definir la solución más adecuada para las customizaciones solicitadas por el cliente, priorizando funcionalidades estándar.
Configurar, personalizar y optimizar módulos BMC Helix, incluyendo desarrollos de mayor complejidad cuando sea necesario.
Diseñar e implementar integraciones con sistemas del ecosistema del cliente (inventario, sistemas de Fault Management y otros).
Participar en la estrategia de migración de datos, incluyendo mapeo, transformación y validación de estructuras CMDB y datos maestros.
Colaborar con consultores de procesos para asegurar la correcta alineación con procesos ITSM.
Diagnosticar y resolver incidencias técnicas, optimizando rendimiento, escalabilidad e integridad de la plataforma.
Contribuir a la elaboración de HLD/LLD, planes de pruebas y documentación técnica.
Participar en UAT, preparación de Go-Live y fase de estabilización, actuando como SME (Subject Matter Expert) de la plataforma.
Se Ofrece
Modalidad 100% teletrabajo.
Participación en proyecto estratégico de migración ITSM en una gran compañía del sector telecom.
Entorno tecnológico avanzado con equipos especializados.
Integración en Grupo NS, compañía especializada en servicios y proyectos IT.
Condiciones
Sector: Telecomunicaciones
Ubicación: 100% Remoto desde España
Tipo de contrato: Indefinido
Requisitos Mínimos
Experiencia trabajando con BMC Helix / Remedy.
Conocimiento de módulos ITSM: Incidentes, Problemas, Cambios y Service Requests.
Experiencia en configuración, personalización e integraciones en BMC Helix.
Conocimientos de CMDB y gestión de datos maestros.
Nivel de inglés fluido (imprescindible).
Formación técnica (Ingeniería Técnica o similar).
Requisitos Valorables
Experiencia en migraciones de plataformas ITSM.
Experiencia en entornos complejos dentro del sector telecomunicaciones.
Conocimiento de integraciones con sistemas de inventario o Fault Management.
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