Customer Service Manager – Ianus Legrand (Murcia)
En Ianus Legrand estamos buscando un/a Customer Service Manager para marca del sector dental, con trayectoria en el territorio nacional e internacional.
¿Cuál será tu misión en el proyecto?
Asumir la gestión integral de la oficina de Madrid.
¿Qué requisitos debes cumplir para poder optar al puesto?
Nuestros esenciales son:
* Experiencia demostrable en logística.
* Experiencia demostrable en Att. al cliente.
* Dominio de Sage (módulo de contabilidad y clientes).
* Dominio fluido de inglés (hablado y escrito).
* Excelentes habilidades de comunicación.
* Orientación a resultados y capacidad para trabajar de manera independiente.
* Capacidad para el trabajo en equipo.
¿Qué necesitas para destacar sobre el resto?
El plus que pueda marcar la diferencia se basará en:
* Disponer de experiencia dentro de la industria dental.
* Dominio fluido de alemán (hablado y escrito).
¿Cuáles serán tus funciones?
Durante el desarrollo de tu día a día te encargarás de cuestiones como:
* Atención al cliente.
* Gestionar a nivel administrativo pedidos y devoluciones.
* Montaje de los pedidos y coordinación con cliente interno y externo.
* Gestión de proveedores logísticos.
* Coordinación con central y otras sedes.
Service Manager – Capitole (A Coruña)
Oportunidad en Capitole – Software Service Manager
Buscamos un Service Manager para liderar una transformación estratégica de gran impacto para uno de nuestros clientes clave.
La misión principal será evolucionar el modelo de entrega desde Time & Material (T&M) hacia servicios gestionados, impulsando eficiencia, innovación y valor añadido.
Este rol combina visión estratégica, liderazgo de cliente y excelencia operativa en un entorno altamente complejo y dinámico.
Responsabilidades:
* Liderar la transición de T&M a servicios gestionados, diseñando e implementando nuevos modelos de delivery.
* Construir y mantener relaciones sólidas y de confianza con el cliente, actuando como su socio estratégico.
* Definir, monitorizar y asegurar el cumplimiento de SLAs y KPIs, con dashboards y alertas que garanticen calidad y eficiencia.
* Coordinar y liderar equipos multidisciplinares, fomentando la colaboración entre stakeholders.
* Supervisar aspectos financieros: facturación, control de costes y gestión contractual.
* Aportar visión técnica y funcional en servicios de desarrollo, comprendiendo el ciclo de vida del software.
Experiencia:
* Experiencia demostrada liderando transformaciones de T&M a servicios gestionados.
* Experiencia en gestión de SLAs, KPIs, riesgos y grandes equipos técnicos.
* Capacidad para liderar iniciativas, definir procesos y ejecutar con autonomía.
* Orientación a negocio, con experiencia en preventa y elaboración de RFPs.
* Conocimientos técnicos y funcionales en entornos de desarrollo de software.
Disponibilidad para viajes recurrentes (o residencia) en A Coruña.
Requisitos deseables
* Manejo de herramientas de reporting y gestión (Power BI, SAP, etc.).
* Inglés fluido (valorable).
* Experiencia validando y ejecutando Business Plans.
¿Por qué unirte a nosotros?
* 1.200€ anual en formación.
* Retribución flexible en transporte, guardería y tickets restaurante.
* Eventos, team buildings y afterworks cada dos meses.
* Patrocinamos nuestro equipo de fútbol si te animas a jugar.
* Comunidades tecnológicas internas para compartir y crecer juntos.
¿Quieres saber más? Haz clic aquí y descubre todos los detalles.
Descubre lo que dicen sobre nosotros en Glassdoor Reviews.
¿Te gustaría conocer más sobre nuestra cultura? Mira este video YouTube.
IT Service Manager – Econocom Servicios (Bilbao)
¿Eres un/a profesional con experiencia en la gestión de servicios de IT, infraestructura? En Econocom Servicios, estamos buscando un/a IT Service Manager con conocimientos técnicos avanzados en infraestructura para garantizar la entrega de servicios de alta calidad a nuestros clientes. Si estás listo/a para asumir nuevos retos y formar parte de un equipo dinámico, ¡queremos conocerte!
Principales Responsabilidades:
* Gestionar integralmente los servicios, asegurando el cumplimiento eficiente de los SLAs definidos contractualmente, liderando la atención operativa de venta e implantación de proyectos a través de los recursos asignados.
* Realizar las actividades de cierre de servicio, incluyendo la gestión de facturación y relación con otros proveedores.
* Responsable de la revisión y acciones de mejora de los ámbitos bajo su responsabilidad.
* Escalar las gestiones operativas del servicio para la solución oportuna de los requerimientos del cliente.
* Cumplir con los procedimientos e indicadores definidos por el cliente, tanto en tiempo, presupuesto y calidad.
* Gestión del equipo dedicado en cliente y desarrollo de sus competencias.
Requisitos Técnicos y Personales:
* Experiencia de al menos 5 años en gestión de servicios IT, preferiblemente en entornos críticos.
* Conocimientos sobre infraestructura virtual (VMware/Azure).
* Almacenamiento (NetApp).
* Gestión (ITIL/PMP).
* Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y capacidad para gestionar múltiples prioridades.
* Organización y priorización del backlog del equipo dedicado/mutualizado.
* Capacidad para gestionar incidencias críticas y elaborar informes.
Competencias Adicionales:
* Orientación a la mejora continua y toma de decisiones informadas, basadas en análisis de datos.
* Experiencia en la gestión de relaciones con proveedores, asegurando el cumplimiento de contratos y la calidad del servicio.
* Ubicación: Bilbao.
* Retribución flexible.
* Plan de formación y plan de carrera.
Service Desk Manager – remoto
Buscamos un Service Desk Manager con experiencia consolidada en la gestión integral de un Centro de Atención a Usuarios (CAU). La persona seleccionada será responsable de garantizar la correcta atención, priorización y resolución de incidencias y peticiones mediante herramientas de gestión de tickets (GLPI u otras), coordinando equipos especializados de soporte IT en distintos ámbitos tecnológicos y geográficos.
Funciones:
* Gestionar el CAU global, asegurando el cumplimiento de los SLA y niveles de servicio establecidos.
* Supervisar y optimizar el uso de la herramienta GLPI u otras plataformas de ticketing.
* Coordinar equipos de soporte multidisciplinares e internacionales.
* Garantizar la comunicación efectiva entre el CAU y los equipos de IT.
* Analizar métricas de tickets (volumen, tiempos de resolución, reincidencias) e implementar planes de mejora.
* Diseñar y mantener procedimientos de escalado y categorización para aumentar la eficiencia operativa.
* Fomentar una cultura de servicio al usuario orientada a la satisfacción del cliente interno.
* Mínimo 5 años de experiencia en gestión de CAU o Service Desk en entornos corporativos.
* Conocimientos sólidos de herramientas de ticketing (GLPI, ServiceNow, JIRA Service Desk, etc.).
* Experiencia liderando equipos internacionales y multidisciplinares de soporte IT.
* Conocimiento funcional de SAP, Salesforce, BI y microinformática.
* Valorable certificación en ITIL y experiencia en gestión de servicios IT.
* Habilidades destacadas de liderazgo, comunicación y orientación a resultados.
* Incorporación a una organización global en proceso de transformación tecnológica.
* Modalidad 100% remoto.
* Proyecto estable y con alta visibilidad dentro del área IT.
* Entorno de trabajo dinámico y colaborativo.
* Retribución competitiva acorde con la experiencia aportada.
Siguientes pasos:
Si estás interesado en esta oferta, haz click en "aplicar ahora" para enviar una copia actualizada de tu CV.
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