Empresas:
Grand Palladium Hotels & Resorts
Mision del puesto
En Palladium Hotel Group buscamos profesionales entusiastas, dinámicos y con clara vocación al cliente, Quieres unirte a nosotros?
Forma parte de nuestro gran equipo como Cluster MICE Manager, siendo el responsable de liderar el departamento de MICE para GP Select Palace-White Island, Palladium Cala Llonga, y Palladium Menorca.
Ofrecemos un desarrollo profesional tan único como tú...
* Serás responsable de la comercialización en el segmento MICE.
* Crearás, estructurarás y liderarás los equipos bajo tu responsabilidad.
* Te encargarás del entrenamiento de los equipos operativos para el cumplimiento de los estándares de servicio en el Segmento.
* Convertirás a clientes en fans.
Funciones y tareas principales del puesto
* Seleccionar, motivar y mantener el equipo MICE del hotel/es de su responsabilidad.
* Participar puntualmente en actividades de venta proactiva en base a los planes de ventas generados por la dirección comercial, buscando siempre sinergias con el resto de los productos del grupo.
* Asegurarse de mantener actualizados los inputs de los kits de ventas, realizando una revisión exhaustiva y comunicando cambios en tiempo y forma adecuada a los equipos. Benchmarking de la competencia.
* Maximizar la venta de servicios adicionales, creando y proponiendo para ello paquetes y promociones atractivas para su comercialización.
* Cotización, seguimiento, bloqueo y contrato de alojamiento y espacios para grupos.
* Elaboración de contrato, proforma y cobro del primer depósito.
* Elaboración, asignación y traspaso de los expedientes de los eventos a los distintos coordinadores de eventos de los hoteles en función de las características del evento y las habilidades del citado coordinador.
* Supervisión del equipo de coordinadores.
* Velar siempre por que las labores de coordinación se realicen en tiempo y forma:
o Cierre de los servicios definitivos con el cliente, horarios, número de personas.
o Elaboración de la orden de servicio y comunicación de la misma con su debida antelación a los departamentos correspondientes.
o Seguimiento de rooming list, cambios y cancelaciones.
o Coordinación de grupos in house.
o Control de cargos diarios en su hotel de responsabilidad.
o Cierre de facturación y actualización de SECNET.
o Elaboración del informe post evento de cada uno de los eventos bajo su responsabilidad, así como envío y seguimiento de las respuestas de las encuestas de satisfacción.
* Visitas de inspección.
* Reporting propio del departamento.
* Coordinar y dar apoyo la operativa de grandes eventos donde se impliquen más de un miembro del equipo para garantizar la correcta prestación del servicio.
* Asistir a las reuniones semanales de eventos junto con el coordinador asignado al hotel siempre que sea posible.
* Supervisión y seguimiento del pago de los servicios y cierre de facturación.
* Elaboración de los presupuestos de ingresos del departamento en colaboración con el departamento de revenue y la dirección del hotel.
* Seguimiento de las encuestas de satisfacción.
Requisitos del perfil
Estudios:
- Grado en Turismo, con Máster en Gestión de Eventos.
Experiencia y conocimientos técnicos:
- Experiencia mínima de 4 años en coordinación de grupos y eventos en hoteles de alto volumen.
- Inglés nivel alto, valorándose positivamente otros idiomas.
- Alto nivel de manejo de Excel y aplicaciones informáticas del entorno office 365.
Otros requisitos deseables (no imprescindibles):
- Conocimiento de gestión de equipos ágiles.
Competencias clave:
* Habilidades de ventas, negociación.
* Gestión de equipos
* Orientación al cliente y la excelencia del servicio.
* Excelentes habilidades de comunicación.
* Positividad, tenacidad y confianza, así como gran capacidad de resiliencia.
* Buenas habilidades numéricas.
* Visión crítica.
Requisitos :