About MATCH Hospitality
At MATCH Hospitality designamos y entregamos los mejores programas de hospitalidad en los eventos deportivos más solicitados del mundo, incluyendo la FIFA World Cup™, AFC Asian Cup™, Nitto ATP World Finals y la Fórmula 1®. Somos líderes de la industria en la producción, gestión y venta de programas de hospitalidad comercial y ofrecemos máxima exposición a nuestros socios de eventos a través de una red global de agentes de ventas establecida, además de nuestro equipo interno de ventas directas.
Role Overview
El Customer Service Executive (España) apoyará la operación de atención al cliente de MATCH Hospitality, con un enfoque particular en la correspondencia en español y nuestro programa de Grand Prix doméstico en Madrid (MADRING). El puesto reporta al Customer Service Team Lead y al equipo de gestión de eventos, y trabaja junto al equipo de CS en Doha y al equipo de Ticketing y Fulfilment, garantizando que los clientes reciban un servicio oportuno y exacto a lo largo de todo el recorrido del cliente, desde la confirmación de la reserva hasta el seguimiento posevento.
Es una posición de nivel inicial, adecuada para un candidato con uno a tres años de experiencia en un rol de servicio, comunicación, hospitalidad, eventos o administrativo, que busque desarrollar una carrera en la atención a clientes premium.
Key Responsibilities
- Customer Support and Communications
- Responder a consultas de clientes en español e inglés por correo y canales CRM, adoptando un enfoque proactivo y orientado a soluciones.
- Traducir, adaptar y corregir comunicaciones, FAQs y plantillas entre español e inglés.
- Apoyar comunicaciones pre y post venta para garantizar claridad, precisión y coherencia.
- Atender consultas sobre ticketing, paquetes de hospitalidad, logística del evento e información general.
- Operational Support
- Asistir en el recorrido completo del cliente: soporte de reservas, distribución de tickets y parking, compartir itinerarios.
- Coordinación de cambios de última hora y solicitudes ad-hoc de clientes.
- Apoyo en la preparación y control de calidad de documentos y materiales de cara al cliente.
- Issue Resolution
- Actuar como respuesta de primera línea para consultas, escalando casos complejos al CS Team Lead o a colegas senior.
- Coordinar con equipos internos (ticketing, operaciones, ventas) para resolver incidencias de forma eficiente.
- On‑Site Event Support
- Brindar servicio al cliente en la semana del evento a MADRING, incluyendo el fin de semana del Grand Prix, garantizando una experiencia premium.
- Asistir con consultas de invitados, problemas de control de acceso e coordinación general en el sitio.
- Systems and Reporting
- Mantener datos precisos de clientes en Salesforce y otros sistemas internos, asegurando un seguimiento y documentación adecuada.
- Apoyar la generación de informes posevento, resúmenes y análisis de casos.
Skills and Experience Required
- Essential
- Nativo o totalmente bilingüe en español, con fuerte dominio escrito y verbal en inglés.
- Uno a tres años de experiencia en servicio al cliente, comunicaciones, PR, hospitalidad, eventos, viajes o rol administrativo similar.
- Altamente organizado con gran atención al detalle.
- Confiado en la comunicación escrita, incluyendo redacción, adaptación y corrección de textos.
- Comodidad con sistemas CRM o herramientas digitales similares.
- Orientado al cliente, proactivo y orientado a soluciones.
- Capacidad demostrada para mantener la compostura en ambientes de alta presión y plazos exigentes, gestionando cargas altas sin comprometer la calidad.
- Comprensión práctica de herramientas IA (e.g., ChatGPT, Claude, Copilot) para tareas diarias como redacción, resumen, traducción e investigación.
- Situado en Madrid (o en capacidad de trabajar desde Madrid) con derecho a trabajar en España.
- Desirable
- Experiencia con eventos en vivo, operaciones de gran escala o entornos de clientes VIP / corporativos.
- Conocimiento práctico de ticketing o operaciones de hospitalidad.
- Familiaridad con herramientas de contenido y diseño (Canva, Adobe Creative Cloud) para comunicaciones y plantillas.
- Idiomas adicionales.
Personal Attributes
- Calmo, resiliente y orientado a soluciones, capaz de gestionar el estrés, priorizar entre compromisos y recuperarse rápidamente durante períodos pico.
- Positivo, adaptable y orientado al trabajo en equipo.
- Interés genuino por ofrecer experiencias al cliente de alta calidad.
- Disponibilidad para trabajar horarios adaptables, incluyendo fines de semana, y estar en sitio en MADRING.
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