Responsabilidades principales:
Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes con cordialidad y profesionalismo.
Realizar check-in y check-out de manera rápida y precisa.
Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones en el sistema del hotel.
Proporcionar información sobre servicios, instalaciones, eventos y atracciones locales.
Atender consultas, solicitudes y quejas de los huéspedes de forma efectiva.
Coordinar con otros departamentos (housekeeping, mantenimiento, restaurante) para satisfacer las necesidades del huésped.
Manejar pagos, facturación y otros procedimientos administrativos de la recepción.
Mantener el área de recepción ordenada y presentable en todo momento.
Requisitos:
Experiencia previa en atención al cliente o recepción en hoteles preferiblemente.
Destacado comunicación verbal y escrita.
Habilidad para manejar múltiples tareas.
Conocimiento de sistemas de reservas y software de gestión hotelera.
Idiomas: Español e inglés (otros idiomas son un plus).
Actitud proactiva, cortesía y orientación al detalle.
Competencias principal:
Atención al cliente
Resolución de problemas
Organización y manejo del tiempo
Trabajo en equipo
Flexibilidad y adaptabilidad