Sobre nosotros Nalanda permite a organizaciones de cualquier tamaño integrar la confianza, la seguridad y el cumplimiento en todas las fases de la cadena de suministro, fomentando una comunidad de cumplimiento e innovación en todo el sector de la construcción y más allá. Con más de 20 años de historia, Nalanda es líder del mercado español en gestión de riesgos de proveedores y cumplimiento normativo. Con sede en Madrid, Nalanda ha crecido hasta incorporar operaciones significativas en Colombia, y está creciendo en Portugal, Chile, México, Panamá y Perú. Nalanda cuenta actualmente con más de 400 empleados en España, Colombia y otros 4 países. En abril de 2024, Nalanda fue adquirida por Once For All Group (OFA), proveedor líder de herramientas de software de gestión de la cadena de suministro y abastecimiento sostenible en Europa, creando un grupo combinado con más 1,000 empleados y más de 250,000 clientes. Con sede en el Reino Unido, OFA es líder en el Reino Unido, Francia y España, cuenta con presencia en varios países de Europa y América Latina.
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Descripción del puesto
Buscamos un profesional con orientación al cliente, organizado y con capacidad para gestionar un alto volumen de solicitudes de manera eficiente. Su misión será garantizar una atención integral a los contratistas, asegurando la correcta gestión de obras y usuarios, soporte en dudas de validación documental y cualquier soporte operativo necesario para el buen funcionamiento de los proyectos. Este rol es clave para mantener la calidad del servicio y apoyar la fidelización del cliente junto al equipo de KAM.
Responsabilidades principales
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* Gestión de altas y modificaciones
* Creación y modificación de obras, proyectos y usuarios en operator
* Revisión de la información proporcionada por el contratista para asegurar su correcta configuración.
* Validación de documentación
* Realización de correcciones de validaciones cuando el cliente lo solicite
* Comunicación con el contratista para solicitar documentos adicionales o aclaraciones.
* Atención al cliente y soporte operativo
* Resolución de incidencias, dudas, consultas y solicitudes de los contratistas.
* Seguimiento de casos hasta su cierre.
* Apoyo al KAM (Key Account Manager)
* Colaboración directa con el KAM para mantener la fidelización del cliente
* Apoyo en tareas de coordinación y comunicación para mejorar la calidad del servicio.
* Uso de herramientas corporativas
* Registro y seguimiento de casos mediante Salesforce
* Atención telefónica a través de Aircall
* Manejo de plataformas internas para la gestión de obras y documentación.
Requisitos
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* Valorable disponer de certificado de discapacidad en vigor igual o superior al 33%
* Experiencia previa en atención al cliente, soporte operativo o gestión administrativa
* Valorable experiencia en sectores relacionados con contratistas, CAE o PRL
* Manejo de herramientas, Salesforce
* Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar un alto volumen de solicitudes
* Habilidades comunicativas, actitud proactiva y orientación al trabajo en equipo
* Dominio de herramientas informáticas y paquete Microsoft Office
Qué Ofrecemos
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* Compensación competitiva y paquete de beneficios.
* Modalidad de Trabajo: Híbrida.
* Retribución flexible.
* Un lugar de trabajo dinámico e inclusivo con oportunidades de crecimiento y desarrollo. xpzdshu
* La oportunidad de tener un impacto significativo en nuestra cultura organizacional y estrategia de talento.
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