Descripción:
UBICACION: CAMPUS DE VILLANUEVA DE LA CAÑADA
MISIÓN
La figura de Commercial Excellence/Técnico de efectividad comercial ha de mejorar la productividad y la efectividad de departamento de asesores académicos, en distintas unidades de negocio del grupo UAX (Xtart, MIR Asturias, The Valley, Claudio Galeno, Internacional…).
De acuerdo con nuestro modelo de mejora continua: Analizará con datos cuantitativos sobre su consecución de KPIS y la buena gestión del lead del equipo comercial, a través de escuchas telefónicas.
Tendrá el objetivo central de mejorar la ratio de conversión. Trabajará muy cerca de la figura de coordinador comercial.
FUNCIONES
- Seguimiento de llamadas ("escuchas telefónicas") del equipo comercial asignado, corrigiendo y apremiando cuando sea necesario.
- Participar en la formación a nuevos asesores sobre el modelo de ventas.
- Actualizar el contenido de las formaciones, de acuerdo a las características de unidades operativa comercial en la que trabajaremos (Actualizar marca, ventajas competitivas, objeciones de su target de clientes…)
- Utilizará la matriz de performance (cuadro de mando de Excel) para analizar el análisis la consecución de los KPIS como: Relación llamadas entrantes-salientes, tiempo medio de conversación, modelo de contacto… Se tendrá también en cuenta el origen del lead ("De qué canal viene) y si se ha contactado previamente con él.
- Dar feedback del perfomace día a día a la figura de coordinador comercial, resaltando líneas a mantener e incentivar y líneas de mejora.
- Detección de necesidades formativas del equipo.
Requisitos:
REQUISITOS
- 2 – 3 años de experiencia en puestos similares.
- Conocimiento sólido de diferentes modelos de venta, ya sea telefónica o presencial (Funnel de ventas /Costumer Journey)
- Experiencia con herramientas de contact center (ejemplo: Smart Contact)
- Haber trabajado con herramientas CRM (idealmente Salesforce o Zoho)
- Nivel medio-avanzado de Excel (Tablas dinámicas, promedios, si condicional, …)
- Formación: FP o Grado Universitario, preferiblemente en Economía, ADE, Comercio o Marketing.
- Idiomas: Muy valorable nivel medio o alto de Francés.
📌 Gestor Calidad Telemarketing
🏢 Universidad Alfonso X el Sabio
📍 Villanueva de la Cañada