Resumen del puesto
Buscamos un/a Customer Service Manager Iberia (España & Portugal) para incorporarse a nuestro Centro Europeo de Servicios Compartidos, ubicado en Terrassa. La persona seleccionada reportará al Customer Service Manager Europa y tendrá como misión principal garantizar una excelente experiencia al cliente, ofrecer soluciones efectivas y optimizar procesos internos para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.
Responsabilidades
* Supervisar las operaciones diarias del departamento de Customer Service, garantizando una gestión eficiente y alineada con los estándares de calidad de la compañía.
* Implementar procesos estandarizados y desarrollar nuevos protocolos cuando sea necesario para optimizar la operativa.
* Realizar el seguimiento y análisis de indicadores de servicio (KPIs), elaborando informes de rendimiento e identificando oportunidades de mejora continua.
* Liderar y motivar un equipo de aproximadamente 15 personas, fomentando el crecimiento competente, la motivación y el compromiso.
* Gestionar situaciones complejas con clientes y otros departamentos, garantizando soluciones efectivas y alineadas con las necesidades del negocio.
* Coordinar proyectos interdepartamentales y colaborar en la gestión de cuentas clave con enfoque comercial.
* Gestionar el equipo de planificación y coordinación de visitas técnicas para nuevas instalaciones y averías en colaboración con el equipo de Field Service.
* Impulsar la satisfacción del cliente, superando sus expectativas y resolviendo sus necesidades de manera efectiva.
* Actuar como SAP Super User, apoyando la capacitación del equipo.
Formación y experiencia
* Grado en Administración de Empresas o formación similar.
* Experiencia mínima de 5 años en posiciones similares, con trayectoria demostrable en liderazgo de equipos de soporte o atención al cliente.
* Nivel alto de inglés; se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.
* Manejo avanzado de herramientas digitales y software de gestión, especialmente ERP (SAP), Excel y plataformas de Customer Service como Jira, Zendesk o Salesforce.
* Residencia en la zona de Barcelona, preferible en el Vallés.
Competencias
* Excelentes habilidades de comunicación, con capacidad para transmitir información de manera clara, empática y efectiva.
* Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas, identificando oportunidades de mejora y proponiendo soluciones eficientes.
* Facilidad para el trabajo colaborativo, aportando ideas y participando activamente en entornos multidisciplinares.
* Alta orientación interpersonal, basada en la empatía, el respeto y la escucha activa.
* Sólidas habilidades de planificación, organización y gestión de prioridades.
Qué ofrecemos
* Incorporarte a una empresa multinacional con un excelente ambiente de trabajo y sólidos valores corporativos.
* Paquete salarial atractivo y competitivo.
* Modalidad de trabajo híbrida, combinando trabajo remoto (2 días por semana) y trabajo presencial en oficina.
* Formar parte de un entorno dinámico e internacional, con oportunidades de crecimiento profesional y espacio para aportar, experimentar e impulsar nuevas ideas.
Política de igualdad
En Checkpoint promovemos la igualdad de trato y oportunidades, así como el respeto a la diversidad. Todas las candidaturas serán consideradas sin distinción de sexo, identidad o expresión de género, orientación sexual, edad, origen, discapacidad o cualquier otra condición personal o social.
Protección de datos
Toda tu información será tratada de manera confidencial según las normas del RGPD.
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