La misión principal de esta posición es apoyar y asistir en las acciones del Plan Estratégico del área, explotando y analizando datos internos y externos relacionados con cliente y negocio. Su objetivo es transformar la información en conocimiento accionable que permita a las distintas áreas del área Customer tomar decisiones fundamentadas, alineadas con la estrategia y dentro de los plazos establecidos.
Entre las funciones principales destacamos:
* Apoyar en proyectos de análisis de cliente y negocio, generando insights a partir de distintos orígenes de datos: CRM, BBDD, encuestas internas, estudios externos, Tableau, Board, etc..
* Analizar segmentaciones de clientes y elaborar perfiles desde diferentes perspectivas (datos internos de BBDD, encuestas, informes de fuentes externas).
* Relacionar información de satisfacción (NPS, GSAT, etc) con métricas de performance (revenue, attendance, ratios de conversión…).
* Realizar análisis multivariables y explotación de KPIs de negocio para apoyar la toma de decisiones.
* Participar en proyectos de integración y cruce de bases de datos para campañas comerciales y análisis de performance.
* Generar y actualizar reportes periódicos para las áreas de Customer, asegurando la disponibilidad de información relevante.
* Controlar la calidad y consistencia de los datos en informes y cuadros de mando.
* Mantener la trazabilidad de los análisis y documentar procesos y metodologías.
* Colaborar con el Departamento de Data en la validación y depuración de BBDD.
* Diseñar plantillas y procesos para la automatización de reporting y análisis recurrentes.
* Colaborar en la preparación y análisis de campañas comerciales, incluyendo match de BBDD con links de encuestas y listas de llamadas
* Realizar segmentaciones operativas para análisis y campañas, considerando criterios de valor, comportamiento y recurrencia de clientes.
REQUISITOS PARA EL PUESTO: Formación:
Necesaria:
* Licenciado/Graduado en Económicas / Estadística / Matemáticas / Marketing / Sociología o similar.
* Conocimientos avanzados de informática y manejo de BBDD.
* Conocimientos de estadística aplicada y análisis multivariable.
* Conocimientos de programación (SQL, Phyton, R o similar) para extracción y análisis de datos.
Valorable:
* Conocimientos de idiomas (inglés y francés).
* Experiencia con herramientas de visualización de datos (Tableau, Power BI, etc).
* Conocimientos de CRM y gestión de BBDD de clientes.
Experiencia:
Necesaria:
* Imprescindible experiencia mínima de dos años en puestos de análisis de datos, análisis estadísticos o explotación de información de negocio.
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