En La Residencia Puerto ofrecemos experiencias memorables gracias a la atención de cada detalle, la hospitalidad auténtica y el confort de nuestras instalaciones.
Nos guían la calidad humana, la experiencia en el servicio, la profesionalidad y el respeto por nuestro ambiente y la sostenibilidad.
Nuestro objetivo es cuidar cada detalle para que el cliente sienta atención cercana y personalizada, creando experiencias únicas para cada uno de ellos.
Es una oportunidad muy interesante para un profesional de la atención al cliente experimentado o un perfil de front office con aspiraciones de crecimiento.
Descripción del puesto:
El/la Guest experience & front desk host es el/la responsable de garantizar que cada huésped viva una estancia inolvidable, ofreciendo un servicio cercano, personalizado y atento a todos los detalles. Su misión principal es anticipar las necesidades de los huéspedes, resolver incidencias de manera rápida y eficaz, y coordinar experiencias que superen sus expectativas. Tiene una influencia directa sobre los resultados del departamento, gracias a su orientación al servicio y a la venta.
Dar la bienvenida a los huéspedes y crear una primera impresión positiva.
Anticipar y atender necesidades, solicitudes y preferencias de los huéspedes, antes, durante y después de la estancia.
Tratar y gestionar reservas de alojamiento, actividades, restaurantes, spa y otros servicios del hotel.
Impulsar ventas, upselling y crosseling para cumplir los objetivos departamentales
Gestionar las incidencias y asegurar la satisfacción del huésped antes, durante y después de la estancia
Realizar todas las gestiones operativas de front office ( checkin, out, cobros, devoluciones, envío de correspondencia, llamadas telefónicas...)
Recoger feedback para contribuir a la mejora continua del servicio.
Colaborar con todos los departamentos del hotel para ofrecer una experiencia integral y memorable.
Habilidades para el puesto:
Excelente comunicación y trato