Desde Adecco, buscamos un/a Guest Experience Manager para liderar la relación con el huésped antes, durante y después de su estancia. Tu misión será elevar nuestra reputación online y generar experiencias memorables.
Nuestro cliente, Magic World, es un grupo hotelero en crecimiento que apuesta por un servicio cercano, operaciones modernas y el desarrollo del talento. Magic World trabaja con equipos comprometidos, procesos digitalizados y una cultura que promueve la capacitación continua, la movilidad interna y el reconocimiento del desempeño
Funciones
- Liderar la estrategia de Guest Experience.
- Gestionar reputación online (Tripadvisor, Google, Booking).
- Atender incidencias de manera ágil y empática.
- Analizar métricas como NPS/CSAT.
- Coordinar acciones con todos los departamentos.
Requisitos
- Formación en turismo o similar.
- Inglés fluido.
- Experiencia previa en atención al cliente en hotelería.
- Habilidades comunicativas y analíticas.
Qué ofrecemos
- Contrato fijo discontinuo.
- Jornada completa.
- Payflow, VIP District y herramientas digitales.
- Formación especializada en experiencia de cliente.
Ubicación del trabajo: Empleo presencial