Descripción de la Oferta
Buscamos un/a Técnico/a de Servicio Postventa para nuestra Delegación de Murcia. Queremos incorporar a una persona polivalente, proactiva y orientada al cliente, que comparta nuestros valores y cultura empresarial. Buscamos personas organizadas, resolutivas, proactivas y con vocación por el servicio al cliente.
Requisitos
Titulación universitaria: Grado en Ingeniería Técnica o similar.
Se valorará formación técnica en el sector industrial o en servicios logísticos.
Conocimientos técnicos y capacidad de análisis de datos.
Nivel de inglés suficiente para comunicarse con fluidez.
Manejo de herramientas ofimáticas (Microsoft 365).
Competencias en liderazgo y gestión de equipos.
Competencias clave
Habilidades de liderazgo y gestión.
Orientación a objetivos y mejora continua.
Mentalidad digital.
Cultura de servicio: personas, clientes, crecimiento, eficiencia.
Funciones del puesto
Funciones principales
Velar por el buen funcionamiento del área de postventa en la delegación asignada.
Mantener y fidelizar la cartera de cliente asignada.
Coordinar y supervisar las intervenciones técnicas postventa, asegurando calidad y cumplimiento de plazos.
Atender consultas técnicas de clientes, ofreciendo soluciones rápidas y eficaces.
Resolver con los clientes aquellas disconformidades en facturas cuando manifiesten que el servicio prestado no se ajusta a la realidad.
Realizar seguimiento de incidencias recurrentes proponiendo mejoras preventivas y correctivas.
Elaborar informes periódicos sobre la actividad postventa y el estado de la cartera de clientes.
Coordinarse con otros departamentos (comercial, técnico, administración) para dar una respuesta integral a nuestros clientes.
Seguimiento de KPI, actualización del CRM y elaboración de informes de gestión.
Supervisar los medios técnicos puestos a disposición de los técnicos de campo.
Organizar la disponibilidad de vehículos
Titulaciones solicitadas
1. LICN Ingeniero Aeronáutico
2. LICN Ingeniero de Caminos, Canales y Puertos
3. LICN Ingeniero Industrial
Idiomas requeridos
B1